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為乘客提供寶寶座椅、常用藥，帶領兒女繪制換乘圖……
全國最美家庭：
虎萍一家人，“十米車廂”傳承家風傳遞溫暖
探訪鄭州晚報改版21周年特刊封面人物之虎萍家庭
家是最小國，國是千萬家。鄭州公交有一個溫馨幸福的四口之家，妻子虎萍是一名公交車長，愛人海潮是公交調度員，一雙兒女乖巧懂事。婚后19載，夫妻二人相互支持，共同為鄭州市民提供暖心、貼心、舒適、便捷的出行服務。今年，虎萍家庭被評為“全國最美家庭”。
虎萍夫婦收到晚報特刊封面
全國最美家庭：好家風和好家教是一個家庭最大的財富
昨日下午2點，鄭州公交一公司凱旋路場站，203路車長虎萍把車停好后，滿臉笑容地和記者打招呼：“登上鄭州晚報改版21周年特刊《城長之戀》封面，我們全家都很驕傲！你們還專門把照片沖洗出來送過來，太感謝了！這張照片非常有紀念意義，我們一定好好保存！”接過《城長之戀》封面人物照片，虎萍滿心歡喜。
今年，虎萍家庭被評為全國最美家庭，她個人先后獲“鄭州市五一勞動獎章”“鄭州最美職工”“河南省五一巾幗獎章”“河南五一勞動獎章”等榮譽。
“這些榮譽的背后，離不開家人的支持、分擔和付出，尤其是女兒和兒子的理解。”虎萍向記者講述，疫情期間，作為夫妻又同為同事的她和丈夫海潮，每天堅守在自己的崗位上，照顧弟弟的重任就落在了14歲的女兒身上，懂事的女兒每日除照顧年幼的弟弟外，還承擔起打掃衛生、做飯等家務活兒，每天還用手機給虎萍發一條短信：“媽媽，家里一切安好，你不用擔心，放心工作，注意個人防護。”每次看到孩子們發來的短信，虎萍和愛人都能感受到無比的溫暖。
言傳身教是家庭教育最好的方式。一直以來，虎萍和海潮在潛移默化中給子女作了表率，而孩子們也對他們的工作給予了最大程度的理解。虎萍說，好家風和好家教是一個家庭最大的財富，他們要以身作則為子女做好榜樣，經常教育孩子們要正直善良、尊老愛幼、積極樂觀、樂于助人，長大后做一個有責任感、有擔當的人。
虎萍（右）和海潮
視乘客如家人，她多年如一日攙扶腿腳不便學子上下公交
干凈整潔的工裝，說起話來非常和善，虎萍，這個愛笑的公交車長入行16年來，安全駕駛60余萬公里，服務乘客超過200多萬人次。正如一名76歲的乘客給她的感謝信中所說：“這位車長熱情周到、扶老攜幼的高尚品質值得表揚，愿雷鋒精神代代傳，弘揚社會正能量。”
類似這樣的表揚與感謝，虎萍經常收到。而這，都源于她視乘客如家人般的態度。一名特殊的乘客小楓，每天早上6點30分在三官廟公交站上車，由于從小身患重疾，小楓走起路來比較緩慢，每次虎萍都會下車攙扶著他上車，并等小楓坐穩后再行車。在虎萍的熱心幫助下，小楓把她當成了親人，雖然后來小楓轉學，不常坐203路車了，但每當遇到問題時，總能想到虎萍。今年小楓參加高考，虎萍還提前聯系并開車把他送到考點。小楓說：“虎阿姨人美心善，每次看到虎阿姨，我就覺得很溫暖。”
寶寶座椅、手繪換乘圖……“五心”服務情暖“10米車廂”
日常運營中，虎萍把優質服務放在首位：看到帶娃乘客不方便，她在第一排座位處安裝便攜式寶寶座椅；怕乘客出現暈車等不適情況，她精心準備了暈車藥、創可貼、速效救心丸等藥品；為給乘客營造溫馨的乘車環境，她在車廂醒目位置貼上各種小提示……有的乘客想去醫院、銀行、學校，虎萍還帶領兒女手繪一張“203路換乘信息圖”，上面清楚地標注著每個站點的換乘方式以及附近的銀行、醫院等。
不僅如此，一路上，她堅持文明用語，用微笑和語言拉近與乘客的距離。有一次，在大學路航海路站，一名老人上了203路，當聽到虎萍說“您好，歡迎乘坐，請坐穩扶好”時愣了神，隨即說道：“姑娘，你的態度真好。”過了幾分鐘，趁著禮讓斑馬線的時間，這名老人從口袋里翻出兒子從國外帶回的糖果，硬要讓虎萍拿著，并說在鄭州公交上感受到了這座城市的溫暖。
虎萍常說：“三百六十行，行行出狀元，作為一名公交車長，就應該用飽滿的熱情對待自己的工作。”她頗有經驗地創造了“五心”服務理念，即理解和尊重乘客用真心、照顧和幫助乘客用誠心、為乘客提供方便要熱心、答乘客問詢要耐心、為乘客排憂解難要盡心。
孩子幫著爸媽繪制車廂溫馨標語 受訪者供圖
公交夫妻檔：我們無比幸福與自豪，也更加熱愛這座城市
城市公交的發展歷程，是時代前進的縮影,也是一座城市滾滾向前發展的見證。
2001年，虎萍的愛人海潮入職鄭州公交，22年間，他從車長到調度員，親歷著鄭州公交從手動擋汽油車換成現在零排放、無污染的氫能源，從車內冬天冷颼颼夏天熱烘烘到現在冬暖夏涼，從人工售票到智能支付，從人工調度到智能調度……車輛空間更寬敞，乘坐環境更溫馨，乘客感覺更舒適。海潮說：“不斷迭代升級的公交系統見證了鄭州城市的快速發展。”
作為土生土長的鄭州人，虎萍和海潮無論是手握方向盤，還是轉為幕后“指揮官”，他們真切感受著鄭州公交智能化發展和城市的日新月異：無論是從20世紀90年代的“四橋一路”到現在的四環線全線通車，從過去的公交出行到現在多條地鐵線路開通，還是從過去消費方式的單一到現在吃、喝、玩、樂、購的多重選擇，都讓大家感受到城市的無限魅力和滿滿活力。
虎萍和海潮表示，今后會繼續弘揚愛崗敬業、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻的勞模精神，為廣大市民乘客營造溫馨、舒適、方便、安全的出行服務。
“坐在十米車廂，看著窗外不同的風景和充滿奮斗激情的追夢年輕人，我們備受鼓舞。工作生活在這里，我們無比幸福與自豪，也更加熱愛這座城市。愿與鄭州一起合拍，記錄下城市公交的每一個溫暖瞬間。”虎萍表示。
正觀新聞·鄭州晚報記者 董艷竹/文 徐宗福/圖
