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為持續提升客戶體驗，中信銀行鄭州分行急客戶所急、想客戶之所想，竭盡全力解決客戶難題，為客戶提供周到、貼心、有溫度的服務。
用心服務，傳遞中信溫度
近日，某醫療科技公司電話咨詢中信銀行鄭州分行運營人員，詢問當日是否可以辦理法人變更和印鑒變更業務。經初步溝通，了解到客戶變更賬戶信息后擬代發工資，柜面耐心向客戶講解業務辦理所需資料，并承諾當日無論多晚都會為客戶辦理業務，客戶連連道謝。當日臨近下班時間，客戶一手抱著幾個月大的嬰兒，一手拿著資料至網點辦理業務。該行會計經理立即安排經驗豐富的柜員受理客戶業務，指導客戶線上預填單，并主動幫助客戶照顧孩子，讓客戶業務高效、省心。
貼心服務，巧妙解決客戶疑難
該行柜員審核客戶資料時發現，原公章繳銷證明日期誤填寫為2024年。柜員及時向客戶核實情況，客戶非常著急地說：“幫忙想想辦法吧，我們著急今天發工資，員工們都等著這筆錢呢，你看有沒有其他解決辦法”。了解到客戶代發緊急需求，該行會計經理主動與刻章廠聯系，因日期問題屬刻章廠工作人員失誤導致，刻章廠同意重新出具證明，但必須客戶親自前往辦理。會計經理耐心向刻章廠工作人員解釋客戶實際情況和現實困難后，刻章廠工作人員同意至網點現場為客戶重新辦理手續，避免客戶抱著孩子往返網點。
高效服務，得到客戶贊揚
當日辦理業務已是下班時間，該行支行柜面、賬務中心通力合作，高效為客戶辦理業務。次日，客戶將表揚信送至網點，表揚網點工作人員加班加點為客戶排憂解難，細致貼心為客戶提供服務，傳遞中信溫度。
向陽而生，逐光前行。中信銀行鄭州分行運營條線將繼續堅持“與客戶同行、與業務同心、與一線同力”的服務理念，聚焦客戶需求，提供有擔當、有溫度的服務，進一步提升客戶服務體驗。
吳利芳
