立足崗位書寫本色，平安產險河南分公司全力抗擊“杜蘇芮”

2023-08-03 來源：鄭州晚報鄭州客戶端官方網站分享到:

如果說及時理賠是查勘員的日常工作，那城市守護者就是查勘員的另外一個身份標簽，他們奔走在大街小巷，往返于事故之間，作為城市守護者，他們閃爍微光，卻也散發光芒。面對暴雨，他們積極響應，勇往直前。

7月29日，“杜蘇芮”來勢洶洶，鄭州地區受其影響突降暴雨。作為平安查勘員，盧通深知自己的職責所在，放棄休假的他義無反顧地堅守在一線救援，保障客戶生命財產安全。

當天下午3時，退役老兵王先生在“八一”前夕到來鄭州與戰友聚餐，結束后駕駛標的車輛經過積水嚴重路段時熄火，隨即報案。正在加班的盧通接到電話，了解到客戶年紀較大，隨即告知老爺子不要驚慌，避免二次打火，并囑咐車內人員先行下車到高地勢路段。

盧通隨即駕駛查勘車行駛30公里至報案地點，下車步行蹚水到標的車旁安撫老先生情緒，檢查車輛水淹情況，同步安排救援服務。在把車輛推向無水地段后，盧通耐心講解后續理賠過程，老爺子對平安服務贊不絕口。

“作為一名平安查勘員，能得到退役老兵的稱贊認可是一種榮幸。我們的職責就是為客戶提供‘省心、省時又省錢’的服務。”盧通驕傲地表示。

7月29日凌晨，同樣受臺風影響的濮陽市范縣突降大雨，多數路段積水嚴重，馬先生駕駛車輛行駛在積水路段車輛熄火，遂撥打95511報案。

接到報案后，平安產險濮陽中支查勘員宋剛啟第一時間趕往現場，由于路段積水嚴重車輛無法到達現場，宋剛啟駕駛查勘車輛行駛至事發現場附近，果斷下車步行蹚水到馬先生車輛旁。“我以為你們都不會來，畢竟現在是凌晨，還積水這么嚴重。”客戶略顯抱歉。

“只要您需要，我們就一直都在。”宋剛啟一邊檢查車輛水淹情況，一邊安排救援服務。

凌晨的雨水中，溫暖的話語慰藉了出險客戶的心，而宋剛啟也得到了客戶的點贊表揚。

?第5號臺風“杜蘇芮”過境后，多地出現強降水。對此，平安產險河南分公司第一時間啟動應急預案，線上發布暴雨預警，提供一鍵救援、線上理賠指引快速入口，線下開通綠色理賠通道，組建平安守護者隊伍，趕赴一線開展救援理賠工作。截至8月2日，共接到有效水淹車報案602筆，已處理理賠案件298筆，提供救援服務359次。在積極應對臺風天氣帶來不利影響的同時，平安產險河南分公司抽調7名理賠骨干人員，第一時間赴福建支援。

“這次，換我們挺身而出！”

平安產險南陽中支客服部楊太龍、陶濱濱早在“杜蘇芮”登陸前就一直關注臺風走勢，作為查勘理賠員，他們深知臺風過境所造成的影響。所以當分公司下發支援倡議時，他們倆第一時間報名參加。

“21年特大暴雨，是兄弟公司援助我們，這次，換我們挺身而出。”楊太龍和陶濱濱得知自己入選支援隊后簡單收拾好行李，第一時間趕赴福州，熟悉環境后迅速投入到緊張有序的理賠服務工作中，用專業知識幫助受災群眾快速恢復生產。