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8月16日，來自國網鄭州供電公司的共產黨員服務隊隊員前往弘潤幸福里小區居民家中開展走訪，在了解客戶用電需求同時遞上聯系卡，介紹網上國網App等服務渠道，積極宣傳服務及搶修電話。
“以前交電費都要跑去營業廳，現在不用出門就可以繳費了，包括查詢電量、故障報修等用電需求都可以在上面操作，網上國網App很智能，也很便利！” 家住弘潤幸福里小區的李先生對供電公司推出的線上服務表示高度認可。
走訪過程中，服務網格人員對小區電力設備進行了檢查的同時詳細了解了客戶用電情況，介紹電價政策及安全用電知識，宣傳供電搶修等服務措施，并傾聽客戶對供電服務的意見和建議，現場解答客戶提出的各項用電的問題。對于客戶提出的問題，能及時解決的，現場立刻處理；對短期內能解決的，給予客戶答復；對于需要各方協調解決的，向客戶做好解釋工作，確保客戶滿意，獲得客戶一致好評。
今年以來，國網鄭州供電公司依托“紅色網格”常態化開展用戶大走訪活動，做實做優“黨建優質服務”工程，立足群眾需求，創新服務理念，真正與客戶架起了“連心橋”，不斷提升供電服務水平。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張華 通訊員 羅浩 周鈺童 文/圖
