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進門有引導、咨詢有輔導、全程有幫辦、結果免費寄……今天，記者獲悉，中原區政務服務辦公室決定自9月上旬起在全區政務服務領域開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”專項提升活動，努力推動區、街兩級便民服務大廳窗口服務水平明顯提升。
活動要求區本級大廳各進駐單位、各街道辦事處在深入查擺線下服務存在的問題與不足的基礎上，集中開展為期一個月的整改提升工作，進一步夯實“進門有引導、咨詢有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”的服務機制并持續推進，努力為中原政務服務品牌扮靚添彩。
進門有引導。規范設置總服務臺、導辦臺，合理配備工作人員，配齊配全政策匯編、常見問題明白卡等相關資料，規范服務禮儀，使用文明用語，主動熱情、及時準確為前來辦事的企業和群眾提供問題解答、辦事引導服務。各進駐單位對已發布的辦事指南、政務信息加強核實，精準為企業群眾提供指引服務。各專區業務高峰時，即時安排引導人員維持秩序，主動詢問企業和群眾的辦事需求引導分流。
咨詢有輔導。建立“ 一站式”咨詢輔導區或分區咨詢輔導席，制定并健全咨詢輔導機制，建立咨詢輔導人員名錄庫，定期對咨詢輔導人員進行紀律、禮儀、業務知識等方面的培訓，提升業務水平，保障服務質量。各進駐單位選派業務骨干，在大廳為企業和群眾提供專業、精準的政策宣傳、辦事咨詢、表單填寫等業務咨詢輔導服務，做到政策文件、辦事流程“一口清”。
全程有幫辦。進一步健全幫辦代辦工作機制，明確幫辦代辦范圍、條件、流程、服務內容，拓展幫辦代辦深度和廣度，加大幫辦代辦宣傳力度，充分利用微信公眾號、視頻號、電子顯示屏等渠道推廣“小原幫辦”幫辦代辦服務模式，組建政務服務+志愿服務雙線并行新模式。幫辦代辦人員統一掛牌上崗、主動亮明身份，及時協調解決幫辦代辦過程中遇到的問題。
結果免費寄。依法加強與各類寄遞企業的合作，及時將線下受理業務的辦理結果免費寄送至辦事企業和群眾。對于線上辦結的業務，拓展送證上門服務，在征得辦事企業和群眾同意后，選擇合適的送達方式確保企業和群眾“最多跑一次”。
服務有提升。強化提升各窗口工作人員的工作紀律、文明素質、禮儀修養及業務水平，養成良好的工作習慣、文明行為，及時高效受理企業和群眾辦事申請。窗口業務辦結后，窗口工作人員第一時間主動邀請群眾對窗口服務進行“好差評”評價。
據介紹，區政務辦將就“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動開展情況加強常態化巡檢，推動問題整改，并將本次活動開展情況作為評選服務之星、紅旗窗口、青年文明崗、廉政服務標兵、黨員先鋒的重要依據，納入月通報范圍，確保專項提升活動扎實推進，取得實效。
正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 通訊員 丁東紅 李夢茹 文/圖
