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“真沒想到我買的房子剛過戶，用電報裝就處理完了，現在辦理業務真是又快又省心。”9月20日，家住鄭州市管城回族區東明小區的郭先生在“網上國網”發起用電申請流程后，國網鄭州供電公司鄭汴供電所的業務受理人員通過新開發的“營銷更名過戶”RPA流程機器人，僅用10分鐘便完成了業務辦理，讓郭先生用上了“快捷電”。
以往客戶辦理電表更名過戶業務，受理人員需要在豫電助手、營銷、用采等多個系統之間切換操作，不僅步驟繁瑣，還延長了客戶的等待時間。國網鄭州供電公司創新技術應用，于今年3月份推出了“營銷更名過戶”RPA流程機器人系統，代替人工處理業務辦理過程中的新舊電費核算、生成終端調試工單等涉及跨系統、多人員協同辦理的環節，并完成用戶信息更改、確認等操作，實現工單自動化流轉，將此類業務辦理總時長由每日平均3小時縮短至1個小時以內，辦理效率提升了60%，大大提高了企業和群眾用電獲得感和滿意度。
今年以來，國網鄭州供電公司全力打造RPA“數字員工”，開發了“臺區線損計量異常監控”“營銷更名過戶”等十余個營銷服務類RPA流程機器人，將業務人員從重復、繁瑣的系統操作中解放，開展上門服務等工作，為客戶提供更加安全可靠的電力保障和優質供電服務。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張華 通訊員 王爽 馬博 文圖
