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9月25日，記者從鄭州站了解到，今年和以往中秋、國慶雙節期間運輸特點不同，雙節疊加相對運輸期限較長，旅游流、學生流、探親流出現激增，2023年中秋國慶鐵路黃金周假期運輸期限為9月27日至10月8日計12天，國慶假期鄭州站預計將發送旅客438萬人，日均36.5萬人，客流最高峰將在9月29日，預計單日發送旅客達42.5萬人。
鄭州車站“雙節”期間預計發送旅客150.6萬人，當日客流高峰時間段集中在上午7點至11點，下午17至18點；鄭州東站“雙節”期間預計發送旅客208.1萬人，當日客流高峰時間段上午10:00-11:00，下午15:00-16:00。本次假期，鄭州東站加開臨客列車41.5對，熱門方向集中在北京、上海、西安、武漢、杭州、廣州、洛陽、南陽、信陽等地。
鄭州車站加開臨客列車20.5對，加開列車熱門方向集中在北京、上海、蘭州、烏魯木齊。
進站客流達到當日峰值，如何疏解國慶客流高峰？記者了解到，鄭州站對客流情況逐日分析，精細研判，制定“國慶黃金周”旅客運輸組織方案，充分利用“一日一圖”方案，合理配置運能，有效滿足旅客旺盛出行需求。
在客運服務方面，該站從購票、實名制驗證、檢票等環節入手，安排車站人員加班加崗，利用售票大屏，實時更新臨客列車開行方案、余票情況，針對日益激增的客流，開足人工窗口，實行售退分開、設立退、改簽專口，并設置自動售引導員，減輕售票窗口壓力，減少旅客排隊等候時間。
與此同時，為確保第19屆亞洲運動會和亞洲殘疾人運動會期間鐵路運輸順利開展，車站通過組建黨團員志愿者隊伍，在檢票口、站臺等關鍵處所增加疏導力量，以進入浙江地區（杭州、寧波、溫州、湖洲、邵興、金華地區）列車為重點，開設專口進站，做好分流引導。根據客流情況適時增開安檢查危通道，做好進站旅客的引導、宣傳，嚴防危險品被帶進站上車，對所有進站旅客及行李物品實行“全覆蓋”安全檢查，嚴防禁限物品流入浙江地區。加強引導幫扶及乘降組織工作，依托雙向換乘閘機、站臺安全屏蔽門等自動化旅服設備，動態掌握每趟車客流量，上下車人數較多的列車站臺上增加人員宣傳引導，重點加強檢票口、天橋口、地道口、站臺邊安全防護，引導旅客在安全黃線內候車。
在保障旅客出行順暢的同時，該站還注重為旅客打造溫馨舒適的出行空間，鄭州車站與鄭州地鐵做好服務聯動，對出行不便的重點旅客做到“點對點”對接，服務好旅客出行最后一公里；鄭州東站南落客平臺車道其中一條隔離帶擴寬，由單車道改為雙車道，落客密集區域協調交警加強指揮疏導，避免進站車流大造車擁堵耽誤后續排隊旅客進站；依托站管內各服務臺，為出行的旅客備足一次性水杯、小藥箱和針線包等便民服務用品，隨時隨地解決旅客出行中的“疑難雜癥”。同時，該站還依托110名志愿者組成流動服務站，將服務觸角延伸到候車廳、站臺、廣場、地道、售票廳等各個角落，打造“一處受理全站聯動”的立體化服務鏈，讓旅客把難題留在站內，舒心出行。
國慶期間出行客流較大，廣大旅客需提前抵達車站進行實名制驗證，配合安檢查危，留足進站乘車的緩沖時間，以免耽誤您的行程。客流達到峰值時，鄭州東站南（北）落客平臺車流較大，易出現擁堵狀況，請有出行需求的旅客朋友盡量選擇公共交通工具前往車站，乘坐地鐵到達一層時間可控、方便快捷，從一層大廳乘坐換乘廳的電梯前往三層候車廳進站乘車，可以避免因堵車影響出行計劃。同時，該站將在“雙節”期間積極利用官方微博等互聯網平臺持續發聲，圍繞客流情況、列車正晚點、服務規章等旅客關注的熱點話題發布出行提示，第一時間傳遞鄭站資訊，引導旅客合理安排出行計劃。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩
