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在鄭州，為了讓市民更加便捷、高效地用氣，鄭州華潤燃氣股份有限公司上線了“企業微信”服務，讓燃氣服務“一步到位”。
按照傳統客服方式，用戶的訴求會經由客服人員轉辦給一線師傅，而企業微信則是“一步到位”，讓用戶直接聯系到為他提供服務的網格員。
用戶掃碼添加之后，企業微信的名字是“燃氣管家”。居民需要綁定自己家的燃氣戶號，即可在企業微信的個人信息處，進行“充值繳費”“預約維修”和“自助抄表”服務。工作人員介紹，雖然名字相同，但每一個企業微信背后，都是職工的實名認證，用戶發起的每一次會話，回應的都是實實在在的工作人員。
據鄭州華潤燃氣鄭汴路客服中心所長馬兵介紹，鄭州華潤燃氣推行企業微信和網格化服務相結合，“一個網格長的服務區域大概是所管轄區域的方圓3公里，平均用戶數超3萬戶，燃氣師傅最快10分鐘便可上門”。
“未來，企業微信將提供更多服務。”馬兵介紹，這些服務包括常見問題解答、安全應急信息推送，便民優惠政策發布等類型。
提醒，因近期掃碼關注量大，如若沒有及時處理用戶信息望請諒解，隨后會逐一進行回復。用戶如有急需解決的問題，還可以通過鄭州華潤燃氣熱線0371-68855777反饋溝通。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張華 通訊員 海涵
