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2021年6月，為進一步推進“放管服”改革，滿足參保居民需要，鄭州市社會保險中心攜手交通銀行等8家銀行，正式開啟了“社保+銀行一體化”服務模式。從此，交通銀行河南省分行鄭州市區各網點內便多了一個新崗位——社保專員，他（她）被大家親切地稱為“豫小姣”。
兩年多來，“豫小姣”們從初入崗位的青澀忐忑，到如今業務辦理爐火純青，他們積極踐行交行河南省分行“我為群眾辦實事”的初心使命，時刻把“便民、利民、惠民”作為服務追求的目標，從而形成了一批有特色、有智慧、有責任的社保服務網點。截至2023年7月，交行河南省分行已建成73家社保便民服務網點，月均受理社保業務量達5000余筆，覆蓋所有社保高頻業務，“15分鐘社保便民服務圈”已基本形成。
今年9月1日，“河南省社銀一體化服務網點”正式更名為“河南省社會保險便民服務合作網點”。此次更名，對于交行而言是服務標準的又一次升級，也是國家社保記錄一生、服務一生、保障一生的生動見證。
交行鄭州經開區支行
靈活就業耐心辦，社保服務無小事
走進位于航海路上的交行鄭州經開區支行，記者發現，與銀行傳統業務窗口不同，該網點社保專區的柜臺上沒有了厚厚的玻璃，社保專員與用戶面對面溝通起來更直觀、便捷，也更有溫度。
“來我們這兒辦理社保業務的靈活就業人群比較多。”該網點社保專員邢文宇說道。
鄭州經開區作為承載河南省百億企業最多、最集中的區域，周圍制造密集型企業眾多，人員流動性大。“以前，很多靈活就業者認為社保可有可無，但隨著政府和銀行宣傳力度不斷加大，他們慢慢意識到繳納社保的重要性。”邢文宇介紹說，“實際上，靈活就業人群也應該提高社保意識，這就像最基礎的防火墻，讓我們病有所醫、老有所養，失業、生育都能享受國家的政策保障。”不過，要把社保服務中各類項目落到實處，真正做到便民、惠民，邢文宇和他的小伙伴們著實下了一番苦功夫。
“其實，辦理靈活就業人員參保最快5分鐘就可以完成，但用戶的咨詢時間就要半個小時以上，因為很多政策性文件內容不太好懂。”于是，邢文宇就將有些晦澀難懂的內容“翻譯”成大白話耐心講給用戶聽。
“不讓客戶多跑路是交行一貫的服務宗旨，無論是業務當場辦理不完，還是用戶提出的問題現場解決不了，我都會留下客戶的聯系方式，問題解決后會第一時間告知他們。”邢文宇說：“其實社保專員的工作并不難，但是辦理過程相比其他業務更繁瑣，需要足夠的耐心去對待。”社保服務無小事，邢文宇和他的小伙伴們在工作中絲毫不敢懈怠。
交行鄭州富田大廈支行
對公開戶少跑路，總結經驗有捷徑
鏡頭轉向交行鄭州富田大廈支行，兩臺電腦、一張桌子，便是這里的社保便民服務專區，看似“孤獨”，卻是網點內最忙碌的一塊區域。“豫小姣”杜參正在為用戶解釋業務辦理流程，一旁的沙發上正坐著排隊等候的客戶。
“這里平時都比較忙，因為附近有很多寫字樓和批發市場，我們這里對公開戶，社保增員、減員等業務比較多。”杜參說道，“平均每天要接待大概30個咨詢辦理社保業務的客戶，其中三分之二都是辦理對公新開戶等業務。”在她看來，用人單位必須為員工依法繳納社保的政策，使越來越多的企業參保開始走向規范化。能經辦如此重要的社保業務，杜參覺得非常幸運。
“社保開戶業務辦起來很快，但是用戶一般會卡在資料的準備上。因為辦理對公業務所需要的證件繁雜，第一次辦理如果準備不充分，可能要跑好幾趟。”認真做事只是把事做對，用心做事才能把事做好。為了避免漏辦、錯辦情況出現，杜參勤學苦練社保業務，同時不忘借鑒小伙伴們的先進經驗，總結出一套工作“秘籍”。
“由于社保開戶辦理需客戶必須到場的特殊性，我會建議客戶多填寫一份表格，提交網點一份，自己留存一份。然后我會對提交后的資料按辦理進度進行分類歸檔，避免漏項。最后，在該業務完成后，打上完成標簽。”杜參信心滿滿地說，“如此一來，辦理進度和工作量一目了然。周期較長的業務，也會及時提醒客戶辦理相關手續，做到了服務企業和提高效率一舉兩得。”
交行河南省分行營業部
社保業務加緊辦，責任在肩顯成效
作為第一批社保便民服務網點，交行河南省分行營業部社保專區自開設以來，憑借著完善的硬件配置和專業的綜合社保業務辦理能力，贏得了群眾的廣泛口碑。
“高峰期一天要辦理70多筆社保業務，最少也有四五十筆。”該網點“豫小姣”段練幽默地說，“如果是一名社恐，在這里都干不了社保業務的活兒。”
“95后”段練在同事們眼中是一個陽光、干練的大男孩，也是工作上沉穩、可靠的“最佳拍檔”。他每天最開心的事就是與人溝通，通過自己的努力幫助客戶解決了難題，心里就有一絲絲的成就感。而作為一名合格的社保專員，段練常常在工作中展現出社保“小智庫”的無限能量。
“社保服務包含龐雜的服務項目，只有不斷練習、勤快學習，才能熟練掌握。”段練坦言，“社保業務承載了老百姓就醫、養老等基本民生保障，作為社保專員，我覺得每多掌握一個知識點和業務技能，就可以幫助群眾解決更多的社保問題，讓他們可以少跑路、辦成事。”
最近，段練和小伙伴們在為某企業鄭州分公司開戶增員的問題上“使出大招”，獲得了企業高度好評。原來，每個月25日前是社保申報期，按照規定過期不再受理。該企業經辦人24日匆匆忙忙來到交行河南省分行營業部，線下辦理百余人社保開戶增員業務。而面對沒有業務UK，總公司又要求當月必須辦理的情況，作為職場新人的企業經辦人十分焦慮。
為幫助客戶解決難題，段練和另一位“豫小姣”趙慧玲在短短兩天時間內，充分利用一切碎片時間，加班加點填寫該公司新員工身份證信息，最終在25日下班之前完成提交，順利解決了企業的燃眉之急。該企業經辦人員激動地說：“太感謝了！交行的服務真是讓人放心！”
這樣的事情還有很多，段練坦言：“每次幫助群眾解決問題，從他們口中聽到那一聲聲‘謝謝’，自己身上的疲憊就會蕩然無存，覺得所有的付出都是值得的。”
以上三個社保便民服務網點的服務只是交行河南省分行不斷踐行“為群眾辦實事”的縮影。據了解，自成為鄭州市社保便民服務網點首批合作銀行以來，交行河南省分行充分利用自身網點多、分布廣、設施全、服務規范標準等優勢，不斷提高服務質量，拓展服務半徑，真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”，打通了服務群眾的“最后一公里”。未來，交行河南省分行將繼續以支持地方民生福祉為己任，發揮金融優勢，深耕中原沃土，為深入推進金融服務轉型改革，助推全省社保服務體系建設增添“金融羽翼”。
正觀新聞·鄭州晚報記者?謝寬?宋聰穎
通訊員?李潤天
