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10月8日，記者從市市場監管局獲悉，“雙節”期間，為保護消費者合法權益，維護節日消費市場秩序，鄭州市12315投訴舉報維權中心堅持24小時人工值班值守，確保熱線暢通，及時受理投訴舉報。節日期間，平臺受理各類訴求10742件，其中，咨詢5739件，投訴3771件，舉報1232件，目前已全部分流轉辦，投訴舉報案件正在處理中，其中已辦結210件。消費者反映的問題主要集中在食品安全、售后服務、虛假宣傳等。
數據顯示，“雙節”期間，咨詢類訴求主要有消費維權知識、網絡購物糾紛、案件辦理進度、食品安全等市場監管問題；教育培訓退費、娛樂演藝退票、客運運輸服務等非市場監管問題。
投訴方面，從客體類別來看，投訴排名前五的分別是食品785件，餐飲和住宿服務552件，銷售服務314件，服裝、鞋帽200件，化妝品107件。從問題類別來看，投訴前五名的分別是合同1077件，食品安全727件，售后服務730件，質量386件，不正當競爭253件。
舉報熱點主要集中在三個方面：商家發布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，欺騙和誤導消費者，如非特殊用途化妝品宣傳具有“抗衰老”功效；餐飲服務環節經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品存在食品安全隱患，食用后身體不適；網購產品收到貨物后發現與宣傳性能不一致，商家不及時履行退換貨服務等涉嫌欺詐消費者行為。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李愛琴
