“明理修身，知禮明德，行禮明事。”為進一步提高駕駛員行車技能和服務水平，不斷增強駕駛員職業技能、服務意識、安全意識，提高公交服務質量，全面提升人民群眾對公交行業的滿意度和美譽度，打造安全、便捷、舒適、愉悅的乘車環境。10月16日，在花寨公交場站，鄭州公交集團第三運營公司集團組織開展“服務大練兵，四季四提升——駕駛員行車服務展示活動。”
活動伊始，第三運營公司四車隊服務副隊長宋麗圍繞主要針對駕駛員的文明服務禮儀知識、基本要求、禮貌用語等方面進行了講解和分析，并對職工的儀容儀表、文明用語、優質服務的細節方面進行了重點培訓，為廣大職工立足本職崗位，做好公交運營服務工作打下堅實基礎。隨后，四車隊職工為大家帶來禮儀舞蹈串燒，用端莊的儀容儀表、規范的手勢引導、貼心的服務用語，分別展示了個人和團體禮儀操，全面體現了公交人積極向上、朝氣蓬勃的良好精神風貌。
展示過程中，通過五星駕駛員張宗英分享了自己的服務心得，職工表演的情景再現等，讓廣大駕駛員在意識到加強業務知識學習的重要性，對比了解了自己在業務能力方面存在的問題和不足之處，提高了駕駛員的安全行車、文明服務意識，讓公交駕駛員的使命感、責任感更加根深蒂固。
活動現場，還邀請了市民代表們來到現場參與鄭州公交服務的提升，與公交駕駛員們面對面的進行交流。“這幾年自己并沒有怎么出過門，今年以來，自己出門的次數也越來越多，鄭州公交的服務也越來越好，尤其是對我們這些特殊人群，非常的有耐心，很有愛心，所以，我要為鄭州公交點贊。”坐在輪椅上的市民李先生說道。
為進一步提升駕駛員的在服務技能展示環節，第三運營公司邀請鄭州市五一勞動獎章李曉闖現場為大家分享展示車輛駕駛服務技能經驗，通過現場演示。第三運營公司便組織駕駛員們開展駕駛服務技能大比拼。隨后，參賽選手依次駕駛經過特殊設置的公交車，一個帶有刻度的水盆裝滿水放在公交車上，在規定時間內駕車完成S彎行駛、直角轉彎、定點停車，最后在“圓形靶標位置”停下，如果因為顛簸水盆里有水灑出，將進行扣分。公交車頭懸掛一根垂吊鐵針，在規定的賽道上畫出定位靶子，要求參賽選手把公交車準確停在鐵針對準標靶中心的位置。此項目可以說是極大程度地考驗駕駛員“定點停車”的能力。參賽駕駛員嚴格按照相關駕駛操作，經過公交進站、行車過S彎等比賽項目，全面考核駕駛員“起步穩、行車穩、停車穩”的安全駕駛技術，“先讓、先慢、先停”的文明駕駛要求和規范使用文明用語的服務要求。“通過比賽，讓我們進一步重溫和鞏固了理論知識，強化了安全駕駛、文明駕駛的思想認識。”參賽駕駛員劉曉芬告訴記者，她將帶著學習成果和感悟，堅守在一線工作崗位，為乘客提供安全、舒適、滿意的出行服務。
比賽中，參賽選手個個熱情高漲，操作精準又平穩，充分展現出公交駕駛員的職業素養和高超的駕駛技能。比賽賽出了水平，展示了鄭州公交的風采，營造出了“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。
下一步，鄭州公交集團第三運營公司將以此次服務技能展示活動為契機，持續提升駕駛員禮儀素養和技能服務水平，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，在營造“四季四提升，服務大練兵”活動的良好氛圍中，培養廣大公交駕駛員“比、學、趕、幫、超”意識，全面提升服務品質，增強保障能力，為廣大市民群眾提供更優質的服務。切實提升公交服務質量，竭力為市民提供文明、優質、高效、滿意的高質量公交出行服務。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩 文/圖
