開欄的話
今年11月8日是第25個記者節。
這是一個不放假的“節日”，但是，對于記者這個行業來說，也是一個自我內省、自我認知、自我審視、自我激勵的日子。
這個節日，我們可以轉換一下視角，把自己當做主角，去體驗熱氣騰騰的生活、去感受各行各業的酸甜苦辣、去書寫城市發展的故事、去奏響昂揚向上的交響。
這次，我們換一種角度去踐行腳力、眼力、腦力、筆力；
這次，我們不僅在一線、我們就是一線；
這次，我們用第一人稱去表達、用VLOG去記錄、用對比合影來表述，讓我們距離現場更近一些、讓我們扣時代的脈搏更緊一些、讓我們的文風更接地氣兒一些……
在記者節來臨之際，本報開設【我在一線，為您報道】欄目，走近不同行業代表身邊，去體驗各行各業的工作狀態。
我們深信，只有在一線，新聞才更生動；
只有在一線，故事才更動人；
只有在一線，記者才稱得上是記者。
今年5月，國家人社部公示計劃新增的19個新職業，用戶增長運營師位列其中，用戶增長運營師是指運用數字化工具，從事企業或機構用戶增長、管理及運營等工作的人員。同時，用戶增長運營師也被標注為“數字職業”。
在第25個記者節到來之際，作為一名記者，我來到河南新娛互動文化傳播有限公司，深入體驗一名用戶增長運營師的工作日常，探究用戶增長運營師如何抓住用戶需求，把服務做到用戶心坎里，成為自帶流量的“讀心大師”。
用戶增長運營師李旗向記者（右）介紹工作內容
做用戶增長運營，用戶黏性是主心骨
“我的工作就像是把源頭活水引流到公司專屬水池中一樣，即把公域流量轉化為私域流量，獲得用戶的高度信任，實現用戶數量在已有基礎上的穩定增長。”用戶增長運營師李旗說。見到李旗時，他正在電腦前籌備公司自有平臺的搭建工作。
隨著數字經濟時代到來，企業營銷逐漸從傳統媒體轉向了線上渠道。企業在自有平臺上積累的用戶群體可稱為私域流量，例如企業官方小程序用戶、官網會員、APP用戶等。公域流量則是來自外部渠道的流量，例如社交媒體、搜索引擎、論壇等。這種流量活躍度高，但對企業來說通常是不穩定的。“要達到用戶數量穩定增長的目標，先不斷擴張公域流量，再專注私域流量的深耕。”李旗說。
李旗介紹，公司主要有IP孵化、短視頻運營、直播帶貨、內容創意、內容傳播、粉絲營銷等業務，成功打造擁有抖音單類目TOP3達人，獲得抖音2021年度MCN機構新銳排行榜第二，多個月GMV千萬級賬號、單月單一短視頻賬號播放過3億、單月粉絲過百萬等佳績。
“公司目前主要布局童裝賽道，精準定位寶媽群體，不斷深挖類目。”李旗說，“做用戶增長運營，用戶黏性是主心骨。目前，建設自有平臺的計劃亟待實施。”通過直播帶貨、IP孵化等，公司已經擁有了穩定的粉絲群體，下一步，要通過第三方平臺，摸清用戶畫像，通過“貼標簽”的方式，觸及用戶需求，分類施策，定時定向地向用戶推送信息。
裂變引流來實現用戶數量增長
一個初始線上平臺的首要任務是獲取新用戶，而當新用戶的增長趨于平穩時，新課題接踵而至：如何激活這些用戶，讓用戶下單；下單后如何留存，讓用戶持續復購；建立了忠實用戶后又如何使他們口口相傳再次吸引新的用戶……
“這是一個閉環，我們的產品物美價廉，售后服務到位，用戶數量不斷增加，積攢的用戶口碑可以輻射到周圍的人群，這就是所謂的口口相傳。當平臺的私域流量達到一定規模后，可以反過來助推公域流量不斷增長。”李旗說，“提高用戶忠誠度或信任感的目標相對很難達到，但能出現立竿見影的效果。”
對李旗來說，用戶的訴求是他工作內容的中心點，建好自有平臺后，他需要做好公司在社交軟件的形象塑造工作， 讓用戶更快地沉淀下來，轉化為忠實用戶，設置一定的獎勵機制，如紅包、優惠券、積分兌換等激勵忠實用戶或自發或有償地推薦產品、推薦平臺，實現用戶數量的裂變。
“數據是用戶增長運營師最關心的部分，直播數據、用戶購買行為包括他們的瀏覽頻率、偏好對我來說都反映著他們真正的需要，訴說著真正的流量密碼。”李旗說道。
這一趟用戶增長運營師的職業體驗之旅對我來說無疑是新奇且收獲頗多，用戶增長運營師在云端與用戶“見面”，記錄下用戶的所思所想，將無形的用戶忠誠度變為可量化的指標，幫助企業迅速實現用戶數量增長的目標。
記者 楊柳/文 李新華/圖
《鄭州晚報》版面截圖
