視頻為2019年冬呱視頻拍攝短片《凡人時代-解憂雜貨鋪》
叮鈴鈴——
“喂，我是袁阿姨，有什么可以幫到你？”天還未亮，家住湖北荊門的袁梅芳已經開始接聽來自全國各地的熱線電話，從清晨到深夜，這樣的場景已經上演了無數次。
二十二年來，由袁梅芳創辦的“袁阿姨熱線”用電話線連接一個又一個陌生人，傾聽他們的心聲，為那些在感情、生活中遭遇挫折的人提供心理咨詢、情感解惑和其他關愛幫助，溫暖了全國各地的聽眾。
兒子離世，她創辦“袁阿姨熱線”排憂解難
每一個拯救他人的人，都曾掉入過無邊的深淵。1996年，對于袁梅芳來說，是痛不欲生的一年，剛上高一的兒子自殺離她而去。白發人送黑發人的悲劇使得袁梅芳精神崩潰，一度陷入痛苦無法自拔。
在兒子去世一周年時，她甚至試圖過自殺，直至被女兒發現。女兒一遍遍地哭著對她說：“媽媽，我已經失去了弟弟，我不能再失去你。”在女兒一聲聲悲切的呼喊中，她只能打消了輕生的念頭。
一次偶然的機會，袁梅芳聽到了荊門人民廣播電臺的《象山夜話》，壓抑許久的她在這個黑夜把自己的痛苦向陌生人傾訴了出來。出乎她的意料，當天晚上就有5名聽眾連線她，鼓勵她，要“勇敢走出來，去發現生活的意義”。
陌生人的傾聽和善意也讓袁梅芳漸漸振作起來，她記下了第一篇日記：“要堅強地活下去，而且要活得更精彩。”而這本日記如今已有60萬字，記錄了上百名陌生人和她之間的故事。?
因為懂得其中的苦，才能治愈他人的痛。
她深知人在最絕望的時候，最需要有人來拉一把、扶一下。慢慢地，她從一名純粹的傾訴者，變成了一名為他人解惑的傾聽者。
越來越多的聽眾向她訴說著生活的困惑，越來越多的陌生人全身心地信任她把心底的秘密傾訴，幫助過很多人的袁梅芳想，何不自己開辦一條熱線，專門來解答他們的人生困惑？2001年12月23日，她利用自家的座機開辦了“袁阿姨熱線”。
誰也沒想到，這部24小時免費為社會服務的心理咨詢熱線，一開就是22年。熱線開通以來的數千個日日夜夜，袁梅芳接到了全國各地的來電。她和素未謀面的聽眾聊情感，和不同年齡的人解困惑話迷茫，幫助了一個又一個“迷失”的靈魂。最忙時，袁梅芳一天要接上十個小時的電話，短則幾分鐘，長則數小時，就連做飯都需要家人幫忙。
十五萬次通話，挽救了上百人生命
為了幫助更多的人，袁梅芳幾乎全年無休，沒有因私事外出過一整天，有時候生病都要不斷線“陪聊”幾個小時，這對于年過半百的她來說，不可謂不辛苦，可袁梅芳卻樂在其中。這條熱線也成為照亮很多人生命的那束光。
創辦“袁阿姨熱線”至今，袁梅芳用壞了8部電話，接聽了來自全國各地的電話15萬多人次，接待了來訪者有12436人，136個家庭因此得到挽救，76名婦女從暴力家庭中走了出來，132人放棄了輕生念頭，124人放棄了犯罪計劃。
這一串串數字背后，是一個個鮮活的生命、一個個感動的故事。
其中讓袁梅芳印象最深刻的，是武漢的年輕人小陳。他和隨州一名女孩談戀愛，女孩突然提出分手并拒絕相見。小陳到女孩父母家求情，守了三天三夜無果，心灰意冷的他想報復女孩一家。在打給袁梅芳的電話里，小陳說：“今年春節我就要實施報復。”那時，離春節還有三個月。
第二天，袁梅芳寫了一封近五千字的信開導小陳。此后每隔兩天，她就給小陳打一次電話，每周寫一封信。然而，小陳的回信總是嘲笑她對牛彈琴。眼看離過年只有半個月，她準備動身去女孩家，打算勸說小陳無果的話就報警。
所幸小陳被她勸醒，打來電話說：“袁阿姨，我聽你的，我決定放棄了，您放心吧！”這通電話，讓緊張了三個月的袁梅芳徹底放松，她忍不住哭了起來，既是為了被成功“救下”的小陳，也是為了沒被自己救下的兒子。
冀以塵霧之微，補益山海，熒燭末光，增輝日月。“袁阿姨熱線”如一道道微光，照亮在黑夜里趕路的人群。她知道，很多時候，陷入絕境的人只是需要“被人看見”。那幾分鐘的脆弱如果被看見，就是一份救贖。
許多處在絕望邊緣的人被她一句句溫暖的話語拉了回來，那些因為她的善意而重新努力向上的生命，成了讓袁梅芳堅持下去的理由。她始終堅信，無論生活怎樣艱難，人與人之間的善和愛，會帶我們尋找光亮。
二十二年的堅守，“袁阿姨熱線”一直在線?
偉大源于平凡，平凡也足以造就偉大。近幾年，袁梅芳先后被授予“全國三八紅旗手”“全國百名公益事業優秀新聞人物獎”“第七屆中國志愿者服務項目獎”“湖北省十大女杰”“荊楚楷模”，一個個響亮的榮譽背后是袁梅芳22年如一日的堅持和付出。
因為能排憂解難，幫助上萬人走出心理困境，“袁阿姨熱線”被人們稱為“解憂雜貨鋪”。時光荏苒，22年轉瞬即逝，熱線里的稱呼也從“袁阿姨”變成了“袁奶奶”，唯一不變的是袁梅芳為聽眾排憂解難的真心、愛心和耐心。
善良的心靈并非漫山遍野，但也如點點繁星照亮黑夜。22年間，“袁阿姨熱線”只停過兩次。一次是前往央視參加活動，一次是患病接受治療。丈夫和父親在7年間相繼去世，袁梅芳仍然忍著悲痛，接聽熱線電話。她在痛苦中堅強生活，卻還能幫助他人熬過痛苦。
去年3月底，袁梅芳被查出癌癥并做了手術，邊治療邊堅持開熱線。她說：“熱線是我生命的杠桿，堅強是我生命的樂章，只要活一天絕不放下電話。即使老天爺要我明天走，我也毫無怨言，雖然不舍，但我活出了質量，活出了價值。”
一條熱線，系牽世上可憐事；萬里行程，開解人間曲折心。現在，已到古稀之年的袁梅芳仍堅持每天接聽著來電，用最深沉的溫柔，幫助更多人渡過心關。“我會永遠做下去，只要手能拿電話，嘴能說話，我就會一直做下去。”她堅定地說。
（本文圖片由受訪者提供）
