“喂，我是袁阿姨，有什么可以幫到你？”天還未亮，家住湖北荊門的袁梅芳已經開始接聽來自全國各地的熱線電話，從清晨到深夜，這樣的場景已經上演了無數次。
22年來，由袁梅芳創辦的“袁阿姨熱線”為那些在感情、生活中遭遇挫折的人提供心理咨詢、情感解惑和其他關愛幫助，用壞了8部電話機，15萬次通話挽救了上百人生命。2019年，鄭州報業集團冬呱視頻曾拍攝短片《凡人時代-解憂雜貨鋪》講述袁梅芳的事跡。
袁梅芳在家中接聽熱線
免費心理咨詢 “袁阿姨熱線”一開就是22年
1996年，袁梅芳剛上高一的兒子自殺，她陷入痛苦無法自拔。兒子去世一周年時，她甚至試圖過自殺。
一次偶然的機會，袁梅芳聽到荊門人民廣播電臺的《象山夜話》，壓抑許久的她在這個黑夜把自己的痛苦向陌生人傾訴出來。當晚就有5名聽眾連線她，鼓勵她，要“勇敢走出來，去發現生活的意義”。
陌生人的傾聽和善意讓袁梅芳漸漸振作起來，她記下了第一篇日記：“要堅強地活下去，而且要活得更精彩。”
懂得其中的苦，才能治愈他人的痛。她從一名純粹的傾訴者，變成一名為人解惑的傾聽者。
越來越多的陌生人給她打去電話。2001年12月23日，她用自家的座機開辦了“袁阿姨熱線”。
這部24小時免費心理咨詢熱線，一開就是22年。最忙時，袁梅芳一天要接10個小時的電話，短則半小時，長則數小時。
用壞8部電話機 15萬次通話挽救上百人
為了幫助更多的人，袁梅芳幾乎全年無休，沒有因私事外出過一整天，有時候生病都要不斷線“陪聊”幾個小時。
創辦“袁阿姨熱線”至今，袁梅芳用壞8部電話，接聽來自全國各地的電話15萬多人次，接待來訪者12436人，136個家庭因此得到挽救，76名家庭婦女從暴力中走出來，132人放棄輕生念頭，124人放棄犯罪計劃。
這一串串數字背后，是一個個鮮活的生命、一個個感動的故事。
其中讓袁梅芳印象最深刻的是武漢的年輕人小陳。他和一名女孩談戀愛，女孩突然提出分手并拒絕相見，小陳產生了極端念頭。在打給袁梅芳的電話里，小陳說：“今年春節我要把他們全家殺死。”那時，離春節還有3個月。每隔兩天一次通話，每周一封信……小陳被袁梅芳勸醒，并打來電話說：“袁阿姨，我聽你的，我決定放棄了，您放心吧！”這通電話，讓緊張了3個月的袁梅芳徹底放松，她忍不住哭了起來。
近幾年，袁梅芳先后獲得全國三八紅旗手、全國百名公益事業優秀新聞人物獎、第七屆中國志愿者服務項目獎等榮譽，這背后是她22年如一日地堅持和付出。
去年3月底，袁梅芳被查出癌癥做了手術，邊治療邊堅持開熱線。她說：“熱線是我生命的杠桿，只要活一天絕不放下電話。”
已到古稀之年的袁梅芳仍堅持每天接聽來電。“只要手能拿電話，嘴能說話，我就會一直做下去。”她堅定地說。
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正觀新聞·鄭州晚報記者 鄭文君/文 受訪者供圖
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