“電視家”等多個電視APP被曝“套娃收費”，現已無法使用
“變味”的電視會員，收費亂象何時休？
“買了會員，怎么用不了啊？”“哎，剛充值了年費！”……最近兩天，“電視家跑路”話題沖上熱搜，不少網友表示，平時用來看直播或者點播影視劇集的“電視家”APP現在已無法使用。
多個電視APP現已無法使用
20日晚，其微博@電視家助手和微信公眾號“電視豐數”先后發布公告稱：“我們的服務遇到問題。若您在會員期內，您的付款將足額退還，由于人數較多，我們會盡快將退款發放完畢，懇請您耐心等待。如有問題，您可在微信公眾號與我們的客服聯系。我們會妥善解決所有的退款需求不會跑路，絕對不跑路！”
一名小朋友在中國國際消費電子博覽會上觀看8K高清電視 新華社發
隨后，記者搜索發現，目前已有不少網友曬出截圖稱，自己已經收到了退款，并表示惋惜：“電視家是最好用的，頻道多，每周四上新欄目能看好多熱門電視劇，會員還便宜”“我不要退錢，我要你們回來”……
據了解，“電視家”是一款看電視直播的視頻播放器，其在華為商城的官方介紹說，提供央視、衛視、地方臺超2000個電視頻道在線直播觀看。“電視家”在華為商城的安裝達到2887萬次，其VIP會員一年價格60~90元。
11月21日，記者聯系其微信客服“電視團團”，發現聊天頁面已開啟“申請退款”菜單欄，點擊即可排隊等待退款。“我們已經收到您的退款信息，已經在處理中，由于人數較多，我們會盡快退款發放完畢”。
記者詢問“服務是否會重新開啟”等問題，回復依舊如上。此外，經查詢發現，官方號“電視家服務號”“電視家權益號”“電視家福利號”等多個公眾號已改名，此前發布的文章也已全部刪除。
除此之外，還有網友曬出“秒看電視”“火星直播”“云海電視”等多個電視APP截圖，表示“不只是‘電視家’不能看了，（之前下載的）其他幾個（電視）APP也都不能看了。”
盜播還收費，實際是違法的
值得關注的是，有博主指出，“電視家”這類第三方電視APP基本上都是盜播抓取的正版網絡信號源，盜播還收費，實際上是違法的。
天眼查APP顯示，電視家關聯公司北京家視通科技有限公司成立于2017年6月，注冊資本僅8萬元人民幣，法定代表人、執行董事、經理為彭亞明，由彭亞明、孟宇、饒冬玉分別持股84%、15%、1%。
其中，年報信息顯示，該公司2022年社保繳納人數為0；風險信息顯示，2023年9月，該公司因通過登記的住所或者經營場所無法聯系，被北京市石景山區市場監督管理局列入“經營異常名錄”。此外，其實控人彭亞明有8條被限制高消費的記錄，該公司涉及26個司法案件，其中57.69%案由為“侵害作品信息網絡傳播權糾紛”。
截至發稿，記者多次嘗試撥打北京家視通科技有限公司的登記電話，卻顯示“撥打的電話已關機”。
國家開展治理電視“套娃收費”工作
擁有不少忠實用戶的同時，“電視家”等APP也被曝“套娃收費”。
據中國消費者報，山東消費者張女士告訴記者，家中電視安裝了“電視家”APP，本以為所有頻道都可以觀看，但開通會員后，發現不少節目還需要另外付費觀看。不少消費者還抱怨：“想退款卻找不到客服，也沒有退款窗口。”
此外，據此前正觀新聞報道的《一年會員費可達1400多元，“變味”的電視機，看個電視咋恁難？》，其中，以小米電視與愛優騰為例，記者實踐發現若想看全電視機上的節目，至少要開通5項會員，其中包含小米電視端會員、寬帶服務費以及愛優騰會員費。經過計算，如若開通這5項年度會員，加一起一年的會員費可達1421元（小米電視會員每年348元、寬帶服務費每年199元、騰訊視頻年度會員每年298元、優酷年度視頻會員每年228元、愛奇藝年度會員每年348元）。
2023年2月，中國消費者協會發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發消費者不滿。6月，江蘇省消費者權益保護委員會發布的《智能電視相關問題消費調查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導消費者等問題突出。
面對“看電視難、看電視煩”的痛點，今年8月起，國家廣電總局聯合有關部門開展了“治理電視‘套娃’收費和操作復雜問題工作”試點。國家廣電總局聯合工業和信息化部、市場監管總局等有關單位，召開治理電視“套娃收費”和操作復雜工作動員部署會，要求今年底前開展試點工作和專項整治，解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”等問題，改變電視“套娃收費”現象，并大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。
正觀新聞·鄭州晚報記者 肖理心
《鄭州晚報》版面截圖
