12月12日，記者從鄭州站了解到，受河南暴雪和低溫天氣影響，為確保旅客出行安全，自12月12日零時起，途經鄭州站部分列車停運。
為應對惡劣天氣帶來的影響，鄭州站安排專人24小時值守，做好行車指揮、設備維護、除雪打冰、旅客乘降組織等應急處置工作。同時，該站還依托青年志愿者組成流動服務站，將服務觸角延伸到候車廳、站臺、地道、售票廳等各個角落，打造“一處受理全站聯動”的立體化服務鏈，隨時隨地解決旅客出行中的“疑難雜癥”，做好旅客問詢和解釋安撫工作，為旅客提供及時有效的服務。
針對退改簽旅客較多的情況，開足人工窗口，實行售退分開、設立退、改簽專口，減少旅客排隊等候時間。利用宣傳板、LED顯示屏、各售票處公告屏，加大對列車正晚點信息、停運信息的宣傳，方便旅客辦理相關業務。
此外，為了保障旅客出行安全，該站還及時優化旅客進出站、候車流線，加強客流密集場所的旅客引導，及時在進站口、樓梯等處鋪設地墊、防滑墊，設置防滑提示牌。在進站扶梯、售票處、候車廳等旅客必經場所，利用喇叭人工宣傳，強化旅客疏散引導和防護工作，消除雨雪天氣帶來的安全隱患，確保旅客安全出行。
鄭州站在此也提醒廣大旅客，關于列車停運、開行情況，請及時關注車站公告或登錄“12306.cn”鐵路客服網站查詢；請廣大旅客及時調整出行計劃，不要盲目前往火車站候車乘車，已購買停運車次車票的旅客，不要盲目急于前往車站辦理退票業務，所有停運列車車票可在票面乘車日期起（含當天）30日內，到任意火車站退票窗口免費辦理退票手續，通過12306網站購票未取票的，也可在網站直接辦理免費退票。
正觀新聞·鄭州晚報記者? 張倩
