2024年1月12日，鄭州的受援人楊先生向鄭州市法律援助中心送上錦旗，表達對鄭州市法律援助中心和承辦律師向東升、畢向毅的感激之情。
農民工楊先生與鄭州市法律援助中心的故事，還要從2023年的一起求助電話說起。“您好，鄭州市12348公共法律服務熱線，您有事請講”。“我想咨詢一下，我們在五龍口南路干活兩年了，包工頭不給結賬，能不能請求一個法律援助啊”？“好，那現在我問，您回答啊，包工頭到現在為止還欠咱多少錢？”“欠我一萬一千多塊錢”“有沒有打欠條，工錢有沒有進行結算？”“有個條子，但是我到勞動監察大隊投訴都過去半年了，到現在還解決不了......”
以上就是值班律師在接聽“12348”公共法律援助熱線過程中，一步步引導受援人講清楚案件情況的實際情形。通過值班律師在電話中的正確引導，受援群眾楊先生于8月15日，正式向鄭州市法律援助中心提交了法律援助申請書。
市法律援助中心本著為民服務的宗旨，高效履行職責，當天受理、當天審查、當天指派。此案經過承辦律師在立案前后多次與對方當事人溝通協商，對方主動履行了支付勞務費的義務。受援人案件結果非常滿意。多次表示：感謝政府的好政策，感謝法律援助中心依法維權、敬業為民的服務態度，感謝援助律師的認真負責。
據了解，2023年鄭州市“12348”公共法律服務熱線15個座席，共免費接聽群眾法律咨詢 161934人次，滿意率100%。接下來，鄭州市法律援助中心將繼續完善12348法律服務熱線的運行管理機制，進一步提升法律咨詢服務深度和廣度，更好回應人民群眾對法律服務的新期盼。
正觀新聞·鄭州晚報記者 徐富盈 通訊員 李小紅 于立平 文/圖
