預約一個價，上門一個價，你在生活中有沒有遭遇這樣的消費“刺客”？近日，石女士在網絡平臺下單預約開鎖服務，師傅上門一番操作后報出1100元的服務費用，她認為自己被套路挨宰了，希望相關部門對此進行關注。
開門換鎖遭遇消費“刺客”？
12月4日夜，石女士下班回家遇到了難題，手中的鑰匙插入鎖孔后沒能打開房門，才想起來門里面插有鑰匙沒拔出來，她立即在線上支付120元預約開鎖師傅上門解決問題。
“線上下單說是明碼報價，但是發生的事和網上說的消費‘刺客’一模一樣。”石女士說，開鎖師傅檢查鎖具后，稱使用平常的方法打不開房門，需要“暴力開鎖”才能解決問題，隨后破壞鎖具的鎖身和鎖體打開了房門。
鎖具被暴力破壞后，石女士不得不選擇安裝新的鎖具，開鎖師傅下樓將新的鎖具拿了上來，“之后他把鎖身、鎖體擺出來，說這個多少錢、這個多少錢、這個多少錢……”
“開門費200、門把手200，還有鎖體、鎖芯、開門費，都要錢！下來付了1100！”新鎖安裝完畢，石女士支付換鎖費用時，被對方報出的各項名目及總價格嚇住了，1100元已經是預約下單支付費用的9倍多。
此后，她又通過網購平臺進行比較，認為所換鎖芯品質普通、實際價位不到100元，但與商家聯系要求退回部分費用又遭到了拒絕，隨后她將問題反映到鄭州發布·鄭在辦“城市服務臺”，希望幫忙協調退費并提醒其他消費者小心身邊的“陷阱”。
商家因“違規”經營遭限制
石女士表示，因為商家未開通在線問答，她撥打手機號咨詢時，對方提供的價格在自己的預期之內，但上門服務時的“套路”和對實際情況添油加醋各種名目的收費，讓她對最終產生的費用十分不滿，整個消費的感受也很差勁。
12月12日，石女士將自己的遭遇反映至下單平臺及12315消費者投訴舉報專線，希望平臺和市場監督管理部門對此類消費“刺客”行為進行處理和處罰，同時希望商家能夠退回部分費用。
13日上午，記者與下單平臺聯系，工作人員表示將根據實際情況再次與商家聯系協調。從商家團購頁面可以看到，該頁面已標注“商戶近期存在違反平臺規則的行為”，工作人員表示該商家此前因違反平臺規則，平臺已對商家項目進行限制，以對消費者提供參考和提醒。
除了被限制經營和標注提醒內容的公司外，這家品牌開鎖換鎖公司的另兩家連鎖店鋪仍在正常經營，其中“上門開鎖（普通門鎖、普通室內門）”費用為48元，“全市上門普通門、防盜門索具安裝”服務的標價為200元。
遇到“刺客”可打12315求助
近年來，不少人在遇到房門被鎖、馬桶堵塞、房屋漏水、家電維修等情況時，經常會考慮通過網絡平臺預約維修人員上門服務，但家政維修人員素質良莠不齊，也經常出現各種“刺客”質疑，相關的消費糾紛也引來相關部門重視。
2022年12月，#央視曝光天價疏通馬桶騙局#話題登上微博熱搜。據央視財經報道，2022年上海警方就搗毀了一個以疏通管道為名，推銷高價管道疏通液的詐騙團伙。通過他們疏通馬桶的消費者，少則花費三五千，多則上萬，最高一單高達19000元。
河南春屹律師事務所主任張少春律師認為，如石女士所述屬實，商家的上述“套路”行為已涉嫌多處違法，嚴重違反了我國消費者權益保護法有關規定，比如存在引誘誤導、價格欺詐等情形，建議消費者通過正規渠道并且保存好微信聊天記錄或錄音視頻等有關證據。
張律師提醒消費者，交易過程中遇到商家強制交易的情況可以報警求助，如果有證據證明商家沒有進行明碼標價或者商家誘導、強迫交易等行為，即便已經完成交易，依然可以撥打12315進行投訴。
正觀新聞·鄭州晚報記者 汪永森 文/圖
