為全力保障春運服務工作
溫暖乘客歸家團圓路
鄭州地鐵新鄭機場站
打造一站式服務區
為乘客提供便捷舒適的出行體驗
通過助力便捷出行的“智”服務、順暢出行的“暖”服務、主打溫情的“愛”服務，全方位幫助乘客無憂出行。
換乘無憂——全流程導向指引
針對乘客進出站、搭乘地鐵、換乘航班、值機等各項出行需求，鄭州地鐵新鄭機場站對車站范圍內所有導向進行優化，在站臺、站廳、出入口各處增設導向標識、導流帶等共計30余處，為乘客提供全流程換乘指引，助力乘客快速進出車站。
托運無憂——解放雙手輕松行
鄭州地鐵與南方航空合作，在換乘樞紐站紫荊山站和南五里堡站分別設置行李托運點，乘客配合工作人員完成行李安檢后，通過中國南方航空公司App、H5網頁鏈接線上官方渠道掃描“行李到家”服務二維碼即可進行預約，物流工作人員會將行李運送至新鄭國際機場，還可代理辦理行李托運，方便乘客“輕裝上陣”。
值機無憂——“我的座位我做主”
車站一站式服務區內設置有手機乘機掃碼臺，乘客在車站出閘后，經B口通道前往T2航站樓的途中，隨手一掃便可實現自助值機，便捷又省心。
寄存無憂——繁重行李有著落
服務區內還設置了行李臨時寄存柜，為乘客提供行李免費寄存服務，讓乘客放下繁重行李，輕裝上陣。到達一站式服務區后，聯系工作人員，行李通過安檢后進行信息登記并領取寄存憑證即可。
游覽無憂——“地鐵帶您游鄭州”
一站式服務區展架中放置有“乘地鐵 游鄭州”宣傳手冊和“4小時、8小時”游覽攻略，提供鄭州市出行游玩攻略指引。
車站C、D口張貼有“晶晶路引牌”，包含交通樞紐、尋醫指南、游玩指南三大板塊，為來鄭游客提供出行參考。
車站客服中心前方懸掛有鄭州市各類客運交通樞紐的多種出行路線指引卡，方便乘客自行查詢。
失物無憂——失物“招”領變“找”領
出行途中不少乘客行色匆匆，物品遺失時有發生，一站式服務區內設置失物招領展板，接收的物品工作人員會第一時間嘗試尋找失主聯系方式，主動對接溝通。證件類物品，工作人員直接聯系機場公安查詢失主聯系方式，加快認領效率。同時增加快遞代發服務，乘客確認待領取的遺失物品，車站可代發快遞，便于快速取回重要文件或證件等，實現工作人員和乘客的“雙向奔赴”，讓乘客失之安心、存之放心、取之省心、返之悅心。
首乘無憂——專人引領快速達
首次乘坐飛機，不清楚換乘、值機、托運流程的乘客，可在車站領取首乘乘客標識，由工作人員指引至航站樓指定點位，協助順利登機。攜帶多件行李的乘客，還可在一站式服務區內自助取用便民行李推車，解決大件、小件行李手拎肩扛的問題。
交接無憂——接力護航出行路
秉承“真誠一路 情潤萬家”的服務理念，車站工作人員主動幫扶特殊乘客，實現地鐵－機場，地鐵－公交，地鐵－高鐵無縫出行，愛心預約、愛心接力一站式服務，無縫對接、互相迎送，使乘客在實現零換乘便捷運輸的同時，感受到更加貼心、暖心的服務。
安檢無憂——優先過檢免排隊
鄭州地鐵新鄭機場站安檢點擺放“便民服務卡”，攜帶行李已通過安檢的乘客，如需返回未檢區，工作人員將向乘客發放便民服務卡，乘客再次通過安檢時，無需排隊，可直接在工作人員帶領下優先通過安檢。
出行無憂——應急便民百寶箱
鄭州地鐵新鄭機場站還為乘客提供熱水、老花鏡、針線盒、行李打包帶、孕媽徽章、愛心接力手環、手寫板、雨傘、充電寶等臨時便民用品，解決乘客出行路上的“小煩擾”。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩
