2023年10月17日，鄭州市政務服務中心進一步提升政務服務質效，緊貼群眾需求，依托線上“鄭好辦”平臺和線下30余人的政務服務工作隊，建立了線上線下協同的幫辦代辦服務模式，傾力打造“鄭好幫”免費幫辦代辦服務品牌，持續為企業、群眾提供實實在在的“店小二”式政務服務。“鄭好幫”政務服務工作隊還以上門幫辦、預約幫辦、延時幫辦等形式為企業、群眾提供服務，打通服務群眾的“最后一米”，真正實現辦事“不出門、零跑腿”，讓政務服務延伸到千家萬戶，切實提高審批服務效能。
口述人：李燕莉（化名）
“太感謝‘鄭好幫’政務服務工作隊的老師們了，我還正發愁我這個業務怎么去辦理呢。‘鄭好幫’的上門幫辦代辦服務真是解決了我的大問題。”李燕莉也沒想到現在的政務服務效率變得高效便捷。
我是替我父親申請的不動產轉移登記上門服務，這個房子是我父親和母親的共同財產，母親去世之后房產過戶到我父親名下需要本人去現場辦理繼承，但由于我父親癱瘓在床行動不便，遲遲無法進行下一步辦理。
從朋友那里了解到鄭好幫有上門幫辦代辦服務，2023年12月22日那天，我去西四環的政務服務大廳咨詢，接待我的工作人員也很熱情，手把手教我操作步驟，以及需要提供哪些手續材料，上交房本、身份證、戶口本和公證書等一系列手續，大概一個星期的時間，我就接到了房管局工作人員上門服務的電話。
2023年12月28日，那天我記得很清楚，因為天氣不太好，我還問詢問用不用開車去接，他們那日一大早就自己開車過來。“您叫什么名字，您房產的地址是哪里，您是否同意李燕莉女士代理您辦理后續繼承業務。”上門服務的兩位老師非常的認真，進門之后就按正規程序進行，填寫代理表格，咨詢相關問題，記錄儀放置在桌子上，全程錄像。進門到辦理好代理繼承委托授權手續也就十幾分鐘的過程，我真覺得非常的方便，免去我父親來回奔波的麻煩，也讓后續業務辦理得以順利進行。
過完元旦假期，2024年1月4日，我就去政務服務大廳辦理不動產轉移登記繼承手續，在工作人員的指導下在鄭好辦預約排號，去18號窗口辦理繼承業務。提交手續材料后，工作人員在網上查詢到我的授權信息，當時因為這個房子是房改房，還需要核實一下房屋真實面積，等待一個小時左右，繼承業務辦理完畢并發放了新房本。我接著辦理不動產轉移登記買賣業務，跟第一次申請上門服務手續一樣，提交復印件資料及填寫表格，等待排期上門。
2024年1月9日，這次上門是三位工作人員，還是全程錄像。是否同意把房子賣了，賣給誰，地址在哪，他們都問的非常詳細。我的鄰居代理此次買賣授權，咨詢了鄰居一些相關問題，填寫表格簽完字后就辦好委托授權代理手續。隔幾天后，我跟鄰居一起去政務服務大廳辦理買賣業務，給我辦理業務的工作人員剛好是那天上門的老師，咨詢個人情況和提交各種手續證明，填寫了六七張表格及交納費用，大概一個多小時就辦好了。
現在政務服務大廳“一窗通辦”的服務模式太利民了，不像過去辦事需要到不同的窗口來回跑、多頭跑，還不一定保證一次辦成。現在在綜合窗口一站辦好，感覺特別方便，而且辦事效率也高，當天中午十一點辦完，晚上六點多給我發短信可以領新房本了，真正感受到了“一窗辦多事”高效便捷貼心的服務。
正觀新聞·鄭州晚報見習記者 劉盼盼
