近期，有乘客通過12328交通服務熱線反映：乘坐巡游車、網約車從鄭州到機場或開封、蘭考，經過ETC通道免費，但仍有司機向乘客加收高速過路費。
根據現有公開政策顯示，我市高速公路免收過路費的條件為：安裝ETC套裝的豫A、豫V牌照9座及以下小型客車，行駛區間為政府指定免費路段，且上下站口均為免費站點的車輛產生的通行費，由鄭州市人民政府統繳，免收車主通行費。巡游出租汽車、網約出租汽車營運過程中，合理規劃路線，通過符合免收過路費條件的路段，不得向乘客收取過路費，嚴格執行以上政策。
《鄭州市客運出租汽車管理條例》明確：客運出租汽車在載客途中，經過依法收費的橋涵、路段所支付的車輛通行費，由乘客負擔。駕駛員必須正確使用里程計價器，并按里程計價器顯示的數額收費。
《鄭州市網絡預約出租汽車經營服務管理細則（暫行）》明確：網約車平臺合理確定網約車運價水平和結構，并按照明碼標價有關規定在網約車平臺公司官網和客戶端應用程序對收費標準和服務價格進行明示。網約車駕駛員按照約定標準及方式向乘客收費，不得違規收費不得線下收費。
根據高速公路免費通行政策以及乘客反映的問題，12328交通服務熱線工作人員已將此類投訴件轉辦鄭州市交通運輸綜合行政執法支隊，由執法人員核實情況，依法依規進行處置。
為了營造文明出行氛圍，為乘客提供舒適的乘車體驗，鄭州市城市公共交通事業發展中心采取了以下工作措施：
明確運營規范，拒絕收費亂象
要求行業各巡游車公司、網約車平臺進一步規范駕駛員經營行為，教育駕駛員在營運過程中，通過符合免收過路費條件的橋涵、路段時，不得收取乘客過路費。在經過依法收費的橋涵、路段，以及從人工通道通行實際產生的費用，乘客繳納或由司機代為向高速公路收費站繳納。
加大巡查力度，規范營運市場
鄭州市城市公共交通事業發展中心依托信息化平臺進行24小時不間斷視頻輪巡，如發現隨意加價、中途甩客等違規行為，中心將固定證據移交交通運輸綜合行政執法支隊嚴肅處理，嚴厲打擊非法營運等違規行為，進一步規范我市出租汽車經營服務行為,提升城市窗口服務形象。
強化宣傳提醒，保障運營秩序
鄭州市城市公共交通事業發展中心利用出租汽車行業繼續教育培訓、車載智能終端發布、日常公司教育培訓等多種渠道加大宣傳力度，要求駕駛員增強服務意識，規范服務行為，依法依規營運，保障運營安全。
鄭州市城市公共交通事業發展中心提醒廣大乘客：乘坐出租汽車時，記清車牌號并保留好乘車發票，遇有司機多收費、要高價、繞路等違章違規行為，可憑發票上顯示的車牌號、時間、里程等相關信息向24小時在線的12328交通服務熱線進行投訴。12328交通服務熱線工作人員將第一時間受理乘客投訴，由執法人員進行核實情況后，視投訴內容的緊急情況，最遲5個工作日內向乘客進行處理情況回復。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩
