如今，隨著金融產品加速創新，金融場景不斷豐富，金融服務已融入生活的方方面面，給消費者帶來了極大的便利。與此同時，一些金融服務問題也隨之而來，更有不少消費者陷入維權難的困擾。
銀行卡盜刷、銀行卡限額、信用卡糾紛、保險理賠難、新能源車續保難……在今年“3·15”國際消費者權益日到來之際，本報啟動金融維權渠道，不少消費者來電“吐槽”遇到的各種金融“套路”。針對讀者反映較為集中的熱點問題，記者集中整理并邀請行業專家為消費者出謀劃策，幫助大家“避坑”，維護合法權益。
銀行卡被莫名限額
銀行服務尚需提升
“我用手機銀行給朋友轉錢，發現銀行卡被限額了，轉賬不能超過1000元，系統提示需要去柜臺辦理提額業務。”市民郭女士通過電話告訴記者，“隨后，我撥通了銀行的官方客服電話，工作人員告知，為配合相關機關反電信詐騙，對銀行部分賬戶進行了限額，建議我帶著身份證和銀行卡到網點提額。”郭女士認為，這種現象不合理，給自己帶來了很多不便之處。但銀行工作人員則表示，銀行調整賬戶限額主要基于防范電信網絡詐騙或反洗錢需要，對于一些長期不用的睡眠賬戶，可能會被銀行調降限額，需要去柜面進行再激活。
連日來，不少消費者向記者反映了他們在金融消費過程中遇到的服務問題。其中有消費者在不知情的情況下，銀行卡被莫名其妙開通了某項定制服務，并扣除了30元費用；有消費者則反映，去某家銀行網點辦理業務，銀行工作人員打開其手機APP，未經允許就開通了個人養老金賬戶。
對此，相關監管部門表示，金融機構在向金融消費者提供金融產品或者金融服務時，要全面真實披露產品信息及服務內容，充分保障金融消費者的知情權和自主選擇權，對違約責任等合同重要條款進行充分解釋和說明，避免金融消費者產生誤解。同時要加強對一線工作人員的業務培訓，提升員工業務水平，根據消費者需求提供多樣化的金融服務，用專業的態度來服務客戶，減少金融消費糾紛的發生。
養老錢被“忽悠”
銀發群體金融宣教需加碼
“您好，是《鄭州晚報》金融投訴熱線嗎？我的錢被冒充銀行機構的人給騙走了。”一大早，市民張老太便通過電話向記者傾訴被騙過程。近年來，老年人被詐騙的案例屢見不鮮，盡管金融機構開展了一系列針對老年人的金融反詐宣傳活動，但依然有老年人不小心進入金融詐騙“圈套”，捍衛老年人“錢袋子”迫在眉睫。另有一位消費者向記者反映，自己70多歲的母親到銀行辦理存款業務，由于老年人缺乏理財常識，在理財經理的推薦下，被誤導購買了不符合風險等級的信托類理財產品。
針對這種老年人想賺錢卻被“坑”的案例，專家建議：一方面構建老年金融消費糾紛多元化處理機制和法律體系，加大老年人的司法援助力度；另一方面，拓寬老年金融教育渠道，分層次有針對性地開展老年金融消費者教育活動。同時，金融機構不斷豐富金融產品，提升金融服務水平，以個人養老金產品開發為契機，逐步形成以產品為核心競爭力的老齡金融服務體系。此外，相關監管部門應該助力保障老年金融消費者合法權益，加強反詐騙宣傳，守護好老年人的“錢袋子”。
新能源車續保難+理賠難
車輛保險規范需加強
市民錢女士反映，自己去年買了一輛純電動汽車，最近需要給車續保，但是被之前投保的某保險公司拒保了，工作人員稱其因為在車險系統評分中得分過高，為高風險，因此被拒保。“過去一年間我的車都沒出過險，怎么突然就被判定為風險系數高了？”錢女士感到莫名其妙，就打通了該保險公司官方投訴電話。客服告知她可以到柜臺人工辦理業務，但是錢女士來到柜臺后卻被告知，必須打包購買座位險才能為其辦理續保。最終，錢女士只能多花2000元購買了座位險，這才讓自己的車順利投保。
新能源汽車車主王先生表示：“之前在某保險公司購買的新能源車保險，出險后需要提交紙質材料進行理賠，導致我的車出險后，需要花費很多時間來進行理賠材料的整理和提交，理賠時效慢，耽誤了不少事兒。”
記者在互聯網搜索了“新能源車拒保、理賠難”等相關詞語后發現，有相關經歷的新能源車主不在少數。
資深汽車從業者表示，要想改變新能源車續保難、理賠難的問題，政府應針對保險公司在新能源車保險產品開發、定價、理賠等方面制定統一規范，同時，要加大對新能源汽車險市場的優惠政策支持力度。
互聯網保險套路深
消費者需謹慎
自本報金融消費者投訴平臺開通后，還收到了很多消費者在網上購買保險的相關投訴事件。市民盧先生反映，通過支付寶平臺的推送信息，了解到某家保險公司的寵物醫療保險，由于自己家養了寵物，就進行了投保。盧先生表示，這款保險在體驗期內可隨時取消，自己就在體驗期結束前幾天退保了，但是之后還是會被自動扣費，雖然只有9.9元，但仍令人郁悶。
此外，還有市民反映，發現在查看支付寶賬單時被連續扣了數月保費，而“被投保”的情況自己懵然不知。記者在搜索相關互聯網保險產品時，此類“被投保”的現象也不少。
對此，監管部門曾表示，作為消費者，在通過互聯網渠道購買保險的過程中，不要貪圖小利，要看清產品費率，樹立理性消費理念，仔細、全面了解保險產品信息，在暢享互聯網技術帶來的消費便利的同時，審慎點擊、確認相關內容，理性投保，切實維護好自身合法權益。
正觀新聞·鄭州晚報記者?蘇立萌 宋聰穎
