為積極踐行金融工作的政治性、人民性，切實提升金融消費者金融素養，有效防范化解金融風險，營造和諧健康金融環境，自3月11日起，鄭州農商銀行開展了為期一周的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題，聚焦“老年人、青少年、新市民”等重點保障人群組織專項活動，普及金融基礎知識、落實金融為民惠民政策、為民辦實事、宣傳金融服務，為營造和諧健康的金融環境貢獻農商力量。
站穩人民立場
“高管講消保”為民辦實事
為牢固樹立以人民為中心的價值取向，鄭州農商銀行周密組織、積極行動，活動期間設置“高管接待日”。各級負責人圍繞活動主題，帶頭參與金融教育活動，與客戶“零距離、面對面”親切交流，普及金融知識，引導客戶表達真實想法，用心傾聽客戶聲音，解決客戶合理訴求，聚焦消費者反映的熱點難點問題，以點帶面、推動投訴溯源治理工作，切實維護消費者合法權益。
做好接待同時，該行精心籌劃，總行高管化身“金融知識講解員”，圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設等四條主線，開展形式多樣、內容豐富的金融知識宣教活動。活動現場，高管聚焦“一老一少一新”及殘障人士等特殊人群，發放消保宣傳材料，現場與消費者密切互動溝通，帶動各類人群打卡留影，參與“金融知識繞口令”等游戲，貼近社會公眾意愿和需求，充分利用高管頭銜及活動形式提升教育宣傳活動的趣味性、互動性。
通過一系列的高管講消保活動，強化高管帶頭作用，推動全員做消保的學習者、傳播者和踐行者，全面營造“人人學消保 人人知消保”的良好氛圍，并以消費者為中心不斷推動產品、服務升級，形成多層次、立體化組織保障，全力提供暖心的服務，展現“金融為民”的新擔當、新氣象。
打造宣傳陣地
實現金融知識“觸手可及”
活動期間，鄭州農商銀行充分發揮地域優勢，以網點為前沿陣地，以點帶面輻射開展宣傳，常態化普及金融知識，營造濃厚宣傳氛圍。該行全轄141家網點利用LED 電子顯示屏、營業廳電視滾動播放“3·15”金融消費者教育主題口號、宣傳海報，在廳堂公眾教育專區、大堂咨詢臺、現金區、非現金區窗口處擺放金融知識宣傳折頁。廳堂各崗位人員積極開展“廳堂微沙龍”，利用客戶等待辦理業務間隙，發放防范電信網絡詐騙的宣傳手冊和折頁，用通俗易懂的語言和生動的案例，現場講解金融專題知識，提醒消費者防范非法金融活動風險，依法理性維護自身權益。
此外，該行不斷探索形式創新及渠道突破，加強新媒體運用，打好消保宣傳“組合拳”。在線上平臺開辟“金融消保知識”專欄，依托微信、抖音發布微信長圖、短視頻講解金融知識，組織員工轉發“豫小寶講消保”“金融消保大講堂”等消保宣傳視頻，普及金融知識，借助多元化的渠道、通俗易懂的語言讓金融知識“隨手可及”，幫助消費者掌握金融知識，了解自身合法權益，有效推進金融知識教育宣傳工作提質擴面，輻射更多重點群體。
聚焦重點群體
提升教育宣傳質效
鄭州農商銀行開展“進農村、進社區、進校園、進商圈、進企業”等集中教育宣傳活動，貼近“一老一少一新”金融消費者，圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項，多渠道、多形式向廣大消費者普及金融知識，解決實際問題，防范化解金融風險，營造和諧健康金融環境。
進農村
助力美麗鄉村建設
該行緊緊圍繞支農支小和服務三農宗旨，全面動員轄內支行網點，充分利用農村趕大集有利契機，開展“金融知識進鄉村”集中宣傳活動，以金融知識小講堂、金融普惠宣講、金融知識游戲互動等方式，聚焦防范非法集資、防范電信網絡詐騙、金融適老化服務措施等內容，將金融知識送到農民的村前屋后，重點保護農村留守“一老一少”群體財產安全。
進社區
踐行金融為民使命
該行發揮黨建聯建優勢，聯合周邊社區、街道等單位開展金融知識宣傳活動，聚焦群眾金融需求中的“急難愁盼”問題，通過茶話會、知識競答等活動，向居民傳播普惠金融知識、金融糾紛多元化解機制、宣傳金融惠民政策、提示金融風險，樹立價值投資觀念，讓金融知識真正走進千家萬戶，切實增強了消費者金融知識獲得感和對農商銀行服務的認同感。
進校園
護航學子平安成才
該行積極參與“護航開學季 金融伴成長”教育宣傳活動，走進華北水利水電大學，為廣大師生帶來生動的開學金融第一課。活動現場，行領導“帶頭上陣”，面向師生開展心交心、零距離精準宣傳，講授金融知識，提醒大學生警惕不良“校園貸”“虛擬游戲充值、刷單返利”等陷阱，明確告知“幫信罪”嚴重后果，現場回答同學咨詢，號召嚴守法律法規，莫為蠅頭小利，成為騙子的“工具人”，共建校園清朗金融環境，保護莘莘學子健康成才。
進商圈
營造強大宣傳聲勢
針對商場、購物中心人群聚集度高、消費人口多特點，該行專門成立宣傳小分隊，通過豐富多彩、喜聞樂見的形式向來往消費者發放宣傳折頁、講解現實案例，助力廣大消費者提升金融素養；逐一走近商戶，以通俗易懂的生活場景及利用“以案說險”的形式為切入點，“一對一”“點對點”宣傳講解幫助廣大群眾特別是老年人和新市民群體了解賬戶安全、信息安全、個人征信、消費者八項基本權利等，告誡遠離非法集資、賭博詐騙等違法犯罪活動，倡導誠信經營，引導正確維權，真正讓消保知識惠及“你我他”。
進企業
傳播金融惠企政策
該行立足金融服務主責主業，組織工作人員深入轄區企業，有針對性地進行金融知識宣講，宣傳內容除了覆蓋非法集資、防范電信詐騙、征信等領域以外，還重點介紹了國家和監管部門支持實體經濟、惠民利民、普惠金融、綠色金融等方面的政策。同時，接受企業“一對一”金融知識咨詢，根據企業實際訴求與經營情況，不斷完善金融服務措施，豐富優質服務內涵，將助力實體經濟發展工作落到實處。
消保不止“3·15”，更要一年365。下一步，鄭州農商銀行將繼續堅守“以客戶為中心”的服務理念，以金融消費者權益保護教育宣傳活動為契機，踐行金融為民、金融惠民、金融便民初心，持續做優金融教育宣傳活動，“用心、用情、用力”做好金融服務。
正觀新聞·鄭州晚報記者 謝寬 宋聰穎 通訊員 弓芳芳 李楠
