近日，一名博主發布視頻稱，自己在成都租車，租賃公司以大燈有3毫米劃痕為由，要求他花4.9萬余元更換大燈，還說如果按法律程序處理，他要賠付6.8萬余元。
4月11日晚，該博主回應極目新聞記者稱，其視頻內容都是客觀陳述，并表示拿車時是公司送車上門的。記者調查發現，涉事公司已經涉及多起關于車損押金等情況的投訴。成都市武侯區官方回應極目新聞記者稱，12日上午，工作人員已赴現場進行調查。
當事人：視頻內容都是客觀陳述
根據該博主的講述，他是一名大學生。4月3日，他通過哈啰租車平臺，在成都一家租車行預訂了一輛理想ONE車輛。經協商后，車行工作人員給他更換了一輛奧迪A6。車輛送達后，車行收取了他1萬元車損押金、2000元違章押金和200元出城費。
博主稱，一天后他還車時，租賃公司工作人員稱車輛大燈上有一個劃痕，需要更換大燈，這道劃痕長度僅3毫米。此后雙方一同找到4S店，店員稱劃痕可以恢復，費用僅需2200元。不過，租賃公司以影響車輛價值、行車安全為由堅持要求更換大燈，費用為4.9萬余元。
車輛大燈（圖源：網絡）
博主稱，經過交涉，租賃公司提出可以按法律程序處理，但包括大燈、車輛折損、停運費等會產生6.8萬元費用。同時，公司給出另外兩種處理方案，其一是博主賠付2萬元折舊費和保險上浮費；其二是將車送到公司相熟的修理廠維修，博主需要支付8800元。
雙方協商無果，此后，該博主發布視頻在網上求助。11日晚，該博主向記者表示，他所經歷的事件跟其視頻內容一致，相關內容都是其客觀陳述，取車當天晚上，租車公司是送車上門。對于事情處理進展，博主并未正面回復，只是說一切以官方信息和他發布的視頻為準。
調查：涉事公司曾被多次投訴
在視頻平臺評論區，多名網友反映被該公司“坑”過。記者在四川新聞網四川省網上群眾工作平臺看到，有對該公司的投訴件。
2023年11月6日，有網友投訴稱，其租車時平臺規則寫明“信用免押”，取車時公司卻要求支付押金，故未達成協議沒有租車，但公司還收取了他200元油費。另外，該平臺還有網友投訴該公司，以細小的劃痕為理由扣留了數千元押金。
11日晚，另一位有相似遭遇的張先生（化姓）告訴記者，2024年1月，他來成都旅游，在網絡租車平臺租了涉事租車公司的一輛理想suv，商家到場隨后以車輛出城為由，私下收取現金8000元作為押金。
“當天公司送車遲到，我的行程很緊張，迫不得已私下交了押金。”張先生說，他僅租用了一天。還車當天，商家讓他自行把車送到郊區。到達后，驗車的兩人稱車身和輪轂有劃痕，押金一分不退。他查看發現，劃痕僅“頭發絲”粗細，用車前的驗車視頻也看不清楚，雙方就此事發生爭議。
網絡平臺情況（圖源：網絡）
事后，張先生與商家和平臺多次協商溝通，最終商家發來了修車結賬單，車輛進行了輪轂修復和更換車燈，商家扣除了2000多元的押金，將剩余押金返還，他不服再次協商投訴無果。4月11日前后，因男子租車被索賠近7萬元的事情曝光后，租車平臺再次聯系到了他，并答應退還剩余押金。
天眼查信息顯示，涉事公司成立于2023年，位于成都市，是一家以從事租賃業為主的企業，注冊資金100萬元。
記者在大眾點評搜索到成都一家租車店，該店經營資質所用營業執照與前述涉事公司法定代表人為同一人。11日下午，記者發現該店顯示“暫停營業”，但當晚店面狀態又變更為“營業中”。記者撥打該店電話，一直無人接聽。其最新的評論信息發布于2月5日。
12日上午，記者來到涉事公司工商注冊地查看，發現該地址現為一家酒吧咖啡店。附近多位商戶告訴記者，這里之前確實是一家租車公司，大概半年前已搬走。
業內：劃痕一般由保險公司先賠付
博主的遭遇中，車燈上的劃痕，到底是拿車之前就存在，還是用車過程中造成，暫時還無定論。
11日晚，記者咨詢了一家汽車劃痕修復店面，工作人員稱，一個3毫米長的小劃痕，如果是在門板等油漆面，通過拋光即可以進行修復，收費在200元左右。大燈表面同理，只要劃痕不是很深，視頻中大小的劃痕修復一般不超過500元，“進了4S店價格肯定不一樣，豪華品牌的價格費用較高，但這么小的劃痕修復最多也不會超過3000元。”
公司注冊地已成為咖啡店（杜光然 攝）
那么在汽車租賃行業，是否一個大燈有劃痕，就得換燈賠錢呢？就此事，記者咨詢了成都當地一家汽車租賃公司負責人王先生（化名）。王先生介紹，一般車身普通細小的劃痕，公司都是讓保險公司優先賠付。是否需要換件，則按照保險公司的定損標準來進行。
根據保險公司的規則，一般哪一個配件撞花了，有劃痕，優先肯定是修復，如果說無法修復或者修復的成本大于換件，才進行換件處理。一旦后續保險賠付不夠，剩余的再由客戶來承擔。王先生稱，出租的車輛很多時候是集了一身的劃痕之后，找時間一次性進行修復。所以小剮小蹭一般不會讓客戶賠償。
另外，如果車輛修復耽誤時間較長，比如說要修個5天或者8天的，客戶可能需要承擔一些折舊費，這些條款都會在合同內明確約定。
“理論上也不可能存在車輛沒有保險的情況。”王先生表示，為防范風險，租賃公司都會給旗下車輛購置保險。因為如果車輛出現車損或事故，客戶無能力賠付或者償還的話，都會由公司承擔。
官方：將赴現場進行調查
據記者了解，成都市目前有汽車租賃公司800家左右，其中成都市汽車租賃協會的會員有兩三百家。
12日上午，該協會工作人員向極目新聞記者表示，涉事公司并非協會的會員單位。成都是天府之國、旅游之都，上述事件是極個別的情況，他們希望把無良商家調查清楚，處理到位，以免對整個成都的汽車租賃行業造成沖擊和影響。目前，協會已經第一時間呼吁各會員一定要引以為戒，誠信經營。
成都市文化廣電旅游局官方賬號此前回復網友稱，他們已經關注到此事，會加速處理。市民可以將相關情況向成都市長熱線028-12345如實反映，將會依法依規得到及時處置。
成都文旅回應（圖源：網絡）
12日上午，成都市武侯區住房建設和交通運輸局工作人員回應極目新聞記者稱，目前市局已經關注到相關情況，當天各級交通部門將會就此事到現場進行調查。
平臺方哈啰租車就此事回應極目新聞記者稱，哈啰租車關注到相關用戶在社交平臺的反饋，并第一時間介入處理，并同步下架涉事門店。
哈啰租車工作人員表示，該博主于4月1日在哈啰租車平臺下單一輛理想ONE，使用時間為4月4日至4月5日。后用戶被供應商告知已無下單的車型庫存，并在建議下取消了在哈啰租車上的訂單。后臺數據顯示，用戶于4月4日自行取消租車訂單。之后用戶脫離平臺，個人與商家進行了租車交易，并面對面支付了押金。
目前，哈啰租車已聯系到此單用戶，并愿意在各個維度幫助其維護自身合法權益。哈啰租車呼吁廣大用戶，應果斷拒絕一切脫離平臺的線下交易的行為。哈啰租車后續會進一步在平臺內，加大對商戶線下交易行為的打擊和管理力度，對查實線下交易的商戶進行集中整治。
