浦發銀行鄭州分行牡丹路支行成立以來，積極把握發展機遇，認真貫徹落實國家金融方針政策和當地政府決策部署，始終堅持以服務地方經濟為己任，結合自身業務優勢，不斷強化對區域經濟社會發展的支持，積極提高服務能力，進一步增強了客戶體驗的舒適度和便捷度。
布局發展高地，助力實體經濟
浦發鄭州牡丹路支行致力于打造“經營模式科學、區域特點鮮明、基礎管理扎實、綜合貢獻突出”的價值中心和人才培養中心，積極對接高新區的戰略布局及重點項目建設，把促進高新區高質量發展與浦發銀行“金融為人民美好生活創造價值”的使命相結合，為高新區經濟發展注入浦發力量。
鄭州高新技術產業開發區是河南省第一個開發區、也是1991年批準的第一批國家級高新區，浦發銀行牡丹路支行植根高新區，始終堅持把創新業務發展和提升服務質量相結合，堅持文明規范、高效優質的金融服務標準，持續為公眾提供優質溫馨的銀行服務體驗，在堅持合規穩健發展的同時，不斷提升專業能力、改善廳堂環境。在團隊組建中，始終堅守高標準、嚴要求的人才機制，打造出了一支思想覺悟高、專業素質強、充滿活力、團結友愛的隊伍。
優化服務模式，創新服務內涵
在苦練內功、提升業務技能的同時，浦發鄭州牡丹路支行還持續提高服務能力，增強客戶舒適度和便捷度，打造“一站式”服務體驗。
走進牡丹路支行，大廳寬敞明亮，布局清晰合理，24小時自助銀行服務區、電子銀行服務區、綜合服務區、現金服務區、貴賓服務區、等候休息區等功能分區一應俱全，并配備了ATM、CRS傳統自助機具以及遠程智能銀行、高速存取款機、移動營銷平臺等新型智能設備，大大縮短了業務辦理的時間。
為提升網點服務“溫度”，該行完善便民服務區，提供飲水機、復印機、碎紙機、針線盒、常用藥盒、充電器、雨傘等多項便民設施；增設了忙閑示意圖，引導客戶避開業務高峰辦理業務；優化了個人理財、個人信貸等服務辦理流程，實現了從營業環境到服務水平的全面提升，為轄區居民帶來專業、便捷、多元的金融服務。
堅持文明標準，筑牢服務根基
標準的制度是建立長效機制的保障。成立之初，浦發鄭州牡丹路支行就深入推行“6S”服務管理。據介紹，這是廣泛運用于制造業的質量管理工具，通過整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全等方法，對每位員工的日常行為提出要求，倡導從小事做起，規范業務操作，提高業務處理效率，加強安全保障度。堅持實行每日班前檢查并進行點評，培養員工“重過程、講細節”的工作習慣，從點點滴滴中推動金融高質量發展。
同時，該行堅持以“千佳”網點作為強化廳堂管理的標準要求，加大培訓力度，促使廳堂員工踐之于行；加強檢查力度，實施按日自查、按周互查、按月檢查等，將文明規范服務內化于心、外化于行。
踐行社會責任，彰顯金融擔當
近年來，浦發鄭州牡丹路支行積極踐行普惠金融政策，以惠民惠企為首要任務，不斷提升服務水平，把美好金融送到客戶身邊，成為客戶心中有溫度的銀行。
同時，該行切實履行社會責任，將普及金融知識、防范金融風險作為重點工作來抓，積極拓寬和延伸宣傳工作的廣度和深度，組建業務能力強、專業知識豐富的宣講團隊，進社區、進企業、進農村、進學校，普及金融知識宣傳，保護客戶權益。
此外，該行依托高新技術產業開發區平臺，在傳統信貸規模穩步發展的基礎上，通過服務創新、產品創新，不斷提升小微及科創金融專業服務能力，進一步加大對科技創新企業金融支撐，在普惠金融、科創金融、綠色金融等關鍵領域，持續提升金融服務效能，全力支持實體經濟“穩增長”。
下一步，浦發銀行鄭州分行牡丹路支行將以河南省A類服務網點為基點，以提升客戶滿意度為目標，把文明規范服務和標準融入業務經營的全過程，圍繞制度建設、流程優化、產品創新、合規管理、金融消費者保護等多個方面，破舊立新、精益求精，進一步夯實品牌價值、提升服務效能、強化客戶體驗，為服務區域經濟發展不斷貢獻金融力量。
記者 謝寬 張俊
