近年來，在河南省銀行業協會的指導幫助下，浦發銀行鄭州金水支行以河南省銀行業“文明規范服務提升年”活動為契機，立足鄭東新區核心區域，以組織為保障、以客戶為中心、以創新為動力、以管理為手段，不斷深化服務內涵，聚力打造文明窗口服務“金”名片。
科技智能
打造全方位便民服務
走進浦發銀行鄭州金水支行營業廳，迎面而來是工作人員溫暖的笑容，放眼望去是整齊的業務智能化柜臺，各類標識清晰明確，等待辦理業務的客戶井然有序。大廳配備了多種智能設備，大部分常規業務不再需要拿號排隊、填寫單據，全方位實現無紙化操作，極大程度緩解了柜臺壓力，有效實現客戶分流。
剛通過對公綜合自主設備辦理完公司開戶業務的王女士告訴記者，以往通過柜臺辦理可能需要近50分鐘的時間，現在20分鐘就辦完了。“不用排隊，而且效率很高，我覺得很棒。”王女士連連稱贊。
此外，該網點配備的坐式一體集成式設備，能夠實現客戶坐下來辦理自助業務，通過遠程授權打造無柜新模式，支持多種個性化、復雜類業務辦理，提供公司、零售全功能一站式服務。
環顧四周，營業廳每一塊布局、每一處細節都體現著浦發銀行“新思維 心服務”的品牌主張。據網點經理介紹，網點劃分為智能銀行區、現金業務區、理財專區、貴賓服務區與對公業務區等板塊，定位準、形式新。貴賓理財中心更是提供保護個人隱私服務的“黑科技”——自動感應霧化玻璃的加持。當里面沒人時，從外面看一覽無余，有客戶進入后，房間里的傳感器就會感應，讓玻璃變霧化，從而保護客戶隱私，為客戶帶來了科技化金融服務的新體驗。
強化關懷
提升全流程服務質效
服務的核心是細節，為努力實現“五心”服務理念，在網點大廳，不僅可以看到展現員工朝氣蓬勃服務風采的文化墻，還有愛心服務專區，配有圖書、老花鏡、寶寶椅、針線盒等基礎惠民服務設施以及雨具、急救箱等應急服務設備。除此之外，網點還設置了無障礙通道，提供手語服務，突顯出對老年客戶、特殊群體的關懷。
無論是科技創新，還是服務民生，浦發銀行鄭州金水支行的員工們把對客戶的“小愛”，延伸到了對社會的“大愛”。炎炎夏日，為群眾們送上一杯杯清涼解暑的酸梅湯，網點專門設置環衛工人休息點，為一線勞動工作者提供一處清涼的休息場所……這些舉動，旨在為大眾提供便民、惠民的金融支持，用金融力量真正服務社會。
此外，浦發銀行鄭州金水支行還定期組織員工培訓，提高業務技能。組織員工認真學習制度，細化服務標準考核辦法,有效提升了員工的規范服務意識。
凝聚人心
加強企業文化建設
該行堅持將以人為本理念貫穿經營發展全過程，把員工幸福放在心上，打造“快樂工作、輕松生活、實現價值”的溫馨家園，持續增強企業文化的核心競爭力、強大凝聚力，推動企業文化聚人心、促發展、育新人、展形象、塑作風。
為營造輕松、和諧的工作氛圍，該行積極發揮工會、共青團等組織的作用，在思想政治工作中積極營造尊重人、關心人、發展人的文化氛圍，持續做好對員工的關愛關懷，建設富有特色的“職工之家”，積極開展足球、籃球、瑜伽、羽毛球、書畫、插花等興趣小組活動，組織開展形式多樣的藝術活動、公益活動以及一系列受眾廣泛、特色鮮明的主題活動，如美食節、健步行等，營造朝氣蓬勃、凝心聚力、合作共贏、團結進步的企業文化氛圍。
風起于青萍之末，浪成于微瀾之間。浦發銀行鄭州金水支行以獲評河南銀行業協會“文明規范A類服務網點”為契機，繼續秉承“篤守誠信，創造卓越”的核心價值觀，遵循“新思維、心服務”的服務理念，持續創新探索文明規范服務管理新實踐，不斷滿足人民群眾發展變化的金融需求，為客戶提供更高效、便捷、優質的服務體驗。
記者 謝寬 張俊
