7月25日，鄭州市城市公共交通事業發展中心組織召開了鄭州市出租汽車行業規范管理活動動員大會。記者了解到，從2024年7月下旬開始至2024年9月底，我市將全面開展出租汽車行業規范管理服務提升活動，切實規范我市出租汽車市場經營秩序、集中治理行業亂象，進一步提升市民出行滿意度、舒適度和體驗感，有力推進行業服務質量穩步提升，推進我市出租汽車行業健康發展。
據了解，目前，鄭州市共有巡游出租汽車公司46家，共有巡游出租汽車11875輛，網約車平臺共有39家，共有網約車3.5萬輛。
本次服務提升活動分為動員部署、全面排查整改問題、鞏固提升三個階段。針對巡游出租車繞道、拒載、收高價，網約車運價低、駕駛員服務態度差等問題，鄭州市城市公共交通事業發展中心將充分發揮服務質量信譽考核的作用，對于日常監督、舉報投訴、檢查中發現的問題，及時通報企業，并按照《出租汽車服務質量信譽考核辦法》處置；情節嚴重的，對相關企業和人員進行約談。定期公布上一月駕駛員服務質量信譽考核結果，考核得分為3分及以下的駕駛員，按有關規定接受培訓。
在日常巡查檢查方面，中心分包人員每月將對各企業出租汽車行業規范管理活動開展情況進行檢查，對落實不到位的，依據服務質量信譽考核標準扣分。最大限度發揮信息化監管平臺效能，優化線上巡查線索移交程序，通過信息化系統自檢和隨機抽查等方式，開展網上巡檢，將發現的車輛違規線索移交執法支隊依法調查處理。
鄭州市城市公共交通事業發展中心出租汽車服務站負責人閆博告訴記者，該中心將有效運用車輛及駕駛員異常名錄制度，實時更新網絡預約出租汽車《異常車輛名錄庫》，定期對異常名錄收錄車輛情況進行排名并向全行業公示，各網約車平臺及時清退違規車輛，凈化行業隊伍。同時，將多次違章、違法情節嚴重、引發重大輿情等不良駕駛員，納入“不良記錄駕駛員黑名單”，定期向全行業公布，各公司、平臺不得錄用“不良記錄駕駛員名單”中的駕駛員。此外，中心還不斷加大對網約車終端在線情況的檢查力度，對終端在線率低的企業進行約談，并下發整改通知書，對拒不整改的移交執法支隊依法處理。對違反法律法規，參與影響社會公共秩序、損害社會公益秩序等停運事件以及組織參與越級上訪、非法上訪的企業及駕駛員，取消其評優評先資格及其已獲得的各類榮譽及表彰。
高德作為打車聚合平臺，在鄭州已接入有20多家網約車平臺。高德地圖公共事務部河南區域負責人許世偉告訴記者，高德將與合作的網約車平臺一道，致力于提升駕駛員服務水平，并持續關注乘客反饋，積極改進服務流程，確保乘客享有舒適、愉悅的乘車體驗。同時也將主動配合監管部門的工作，確保各項整改措施落實到位，共同營造良好的出行環境。
神州專車鄭州地區負責人鄭經理表示，該平臺及合作公司后期將加強培訓，提高駕駛員行業行規，嚴格遵守行業標準，合規合法運營。
出租車作為城市“流動名片”，其駕駛員的文明程度代表著城市的窗口形象。“作為出租車司機，我們是城市流動的風景線，代表著這座城市的形象。營運時嚴格遵守交通法規，看燈行止、規范營運，這是我們最基本的職業操守。”鄭州出租車駕駛員朱厚全說，作為行業雷鋒車隊隊長，他會嚴格遵守職業操守，合規合法營運。也倡議全體駕駛員規范營運，優質服務，提升自身競爭力，共同推動出租車行業健康有序發展。
記者 張倩
