7月29日，從鄭州華潤傳出消息，鄭州華潤燃氣傾力打造“燃氣管家”全方位服務，通過深入小區、學校、商場，幫助居民添加“燃氣管家”。用戶只需掃描添加您身邊的“燃氣管家”企業微信，無論是安全檢查、設施維修，還是日常答疑，“潤燃”牛師傅們都將迅速響應，享受“管家式服務”。
與傳統的燃氣服務相比，“燃氣管家”服務實現了全面的升級。不僅僅局限于抄表、安檢等基礎任務，更增加了日常答疑、燃氣安全宣傳、預約上門等多元化服務。
傳統模式下，辦理燃氣業務可能需要用戶往返營業廳，進行現場辦理。而現在，“燃氣管家”直接對接用戶，通過企業微信，輕松實現燃氣繳費、報修、查詢用氣情況等功能，真正實現了從“少跑腿”到“零跑腿”的轉變。
7月15日，邙山社區張女士反映家中有老人獨自居住，想讓維修人員幫忙上門進行安全檢查，并通過企業微信聯系燃氣管家反映情況，“潤燃”牛師傅即刻便上門為老人進行了檢修，趙女士表示通過線上“燃氣管家”服務以來，當自己家中燃氣設施有什么突發情況，她可以通過微信，快速聯系到網格員，進行無縫對接，服務響應效率與便捷程度相比以前大大提高，真正體會到了燃氣的便民服務。
自2023年9月起，鄭州華潤燃氣利用企業微信推廣管家式服務，并通過在小區各樓棟粘貼7203網格員公示牌，標明網格員的聯系方式、管家二維碼，讓用戶只需瀏覽公示牌即可了解到自己所屬的網格員信息。為用戶提供了更直接、更便捷的溝通服務渠道。
截至目前，“燃氣管家”已服務用戶高達63萬戶。同時，鄭州華潤燃氣還通過構建“蜂巢型”網格化客戶服務方式，來進一步優化服務模式。“燃氣管家”們走進社區、深入小區共服務用戶34066戶，解答咨詢4713次，發放安全宣傳資料5536份。服務內容全面涵蓋安全用氣資料發放、社區安全宣傳、上門安檢、隱患整改督促、燃氣相關問題解答等。
溫馨提示：管家在線時間為周一至周五9:00-17:00。如您有急需解決的問題，可通過鄭州華潤燃氣熱線0371-68855777與鄭州華潤取得聯系。
記者 張華 通訊員 海涵 文/圖
