一枚枚小小的硬幣搭建起與客戶的連心橋。中信銀行鄭州分行始終堅持金融工作的政治性和人民性，不斷提升服務質效，為群眾解難題、辦實事，提供更周到、安全、方便的運營服務，從細微之處彰顯有溫度的服務。
炎炎夏日，一位年輕客戶滿頭大汗、神色焦急地走進中信銀行安陽分行營業廳，工作人員熱情地上前詢問客戶需要辦理什么業務。客戶表示自己最近收到一萬左右一元硬幣的貨款，想要存進銀行，之前詢問了幾家銀行，都表示一下子存不完。工作人員聽聞后，熱情接待了客戶，并安撫客戶情緒，讓客戶不要著急，表示可以一次性存完，但時間可能會稍長一點。客戶表示只要可以存完就行，隨即工作人員和保安一起協助客戶從車上把兩箱硬幣搬到柜臺進行清點。面對數量如此龐大的硬幣，柜臺工作人員沒有絲毫抱怨，立刻投入到清點工作中，經過3人近兩個小時努力，最終完成了所有硬幣的清點和存入。客戶滿懷感激，對工作人員連連稱贊，當場撥打了表揚電話。
在中信銀行焦作分行，同樣的服務場景也在上演。上千枚污漬斑斑，有的甚至已經破損的硬幣被工作人員耐心的擦拭、分類、鑒別和計數，最終兌換成了整潔的紙幣，客戶接過兌換后的現金，臉上露出了滿意的笑容，連聲稱贊道，“真是太感謝你們了！我本來以為這么多零錢沒人愿意收，沒想到你們這么耐心地幫我處理好了，中信銀行的服務真是太好了”！
貼心服務傳遞金融溫度。中信銀行鄭州分行將認真踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，秉承“以客戶為中心”的服務理念，以專業、熱情、高效的服務，竭力為客戶辦實事、辦好事。
呂亮亮 高堃
