小小“零錢包”，服務“大民生”。
今年3月，國務院發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，對優化現金使用環境、提升支付便利性等作出一系列要求。隨后，河南省政府辦公廳印發《河南省進一步優化支付服務提升支付便利性實施方案》，著重強調銀行要主動推出標準化、多樣化的人民幣現金“零錢包”產品，滿足公眾多層次人民幣現金服務需求。那么，鄭州區域各家銀行的落實情況如何？近日，記者走進我市多家銀行網點實地探訪。
優化現金兌換
便民“零錢包”上線
“來銀行換零錢，主要是想平時給孩子零花錢和乘坐公交、地鐵使用，銀行工作人員向我介紹了更方便的‘零錢包’服務，讓我有不一樣的體驗。”市民李女士表示。
老年人、未成年人、外籍來華人士等人群，是“零錢包”兌換和使用的主力對象。相關政策發布以來，我市各家銀行紛紛行動，積極發揮“現金兜底”作用，為廣大客戶和市民提供優質、高效、多樣的現金服務。除了儲備有“零錢包”及根據市民需求進行定制的零錢兌換服務，不少銀行還推出“零錢包”兌換線上預約服務。
“‘零錢包’是通過將一定金額、券別組合的人民幣零鈔裝入特制封袋，為廣大客戶提供快速便捷的零鈔兌換現金服務。”工商銀行鄭州分行相關工作人員介紹，目前“零錢包”主要分為300元和500元兩種規格，內有20元、10元、5元和1元4種面額現鈔（幣），供客戶自行選擇。如客戶有特定需求，也可定制兌換。客戶也可在工行手機銀行APP預約“零錢包”兌換，根據個人需要選擇兌換日期和兌換網點。
在建設銀行鄭州隴海西路支行，工作人員表示：“我行有定制的零錢包，客戶可以自備現金來兌換零錢，如果需要的零鈔數額較大，也可以通過手機銀行APP進行零鈔兌換預約。”打開建設銀行手機銀行APP，可在線選擇20元以下不同面值的零鈔及數量，隨后在約定時間、指定網點進行兌換。
聚焦商戶需求
貼心服務送上門
“現在換零錢太方便了，不僅有銀行工作人員上門辦理‘零錢包’兌換，平時還能在手機銀行上直接預約兌換‘零錢包’，太省心了！”經營一家便利店的商戶張先生說，之前換零錢要提前盤算換多少張、要哪些面額，如今，隨著銀行現金服務便利程度越來越高，可以直接選擇200元、300元、500元等固定金額的 “零錢包”，又快又省心。
據了解，自意見發布以來，我市金融機構線上線下齊發力，通過零鈔預約兌換服務平臺、線上兌換程序以及上門服務等方式，積極對接周圍商戶、菜市場、商超、出租車等現金使用的高頻場景，向有需求的商戶和個人發放“零錢包”，讓零錢兌換變得更加輕松和方便。
“以前碰到用現金付車費的乘客，總是很苦惱，現在銀行換零錢這么方便。”出租車司機陳師傅從浦發銀行鄭州某網點兌換到300元“零錢包”，感受到“零錢包”服務的便利和實用性。
商圈商戶是零錢使用需求較大的行業。華夏銀行鄭州分行通過走進丹尼斯商圈，上門為商戶辦理“零錢包”兌換，并主動與商戶溝通，調研日常零鈔需求情況，以便后續為商戶提供更加便捷的金融服務。據了解，該行制定的“零錢包”具有防水功能，輕便易攜帶。商戶也可根據自身經營需要，向銀行定制兌換其他金額的“零錢包”。
需要提醒的是，除了電話預約和現場預約，市民也可通過各手機銀行APP實現大額取現和新鈔、零鈔兌換的線上預約，在約定時間前往銀行網點領取即可。
記者 蘇立萌 宋聰穎
