據國家金融監督管理總局官網消息，2023年9月金融監管總局在全國范圍內組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，專項工作開展半年以來，完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險金(現金價值)共計457.06億元；消費者已領取權益的保單共180.49萬件，涉及保險金(現金價值)共計109.54億元，有效維護了消費者的財產利益和權益保障。
為什么會產生大量的“睡眠保單”？這些被遺忘的保單會對消費者造成哪些損失？
“睡眠保單”存在哪些隱患
據了解，因為投保人的家庭住址變更、電話號碼更換、銀行賬號更換等原因，客戶未及時通知保險公司更新信息，導致保險公司的繳費、領款短信或信函不能準確送達，出現保險生存金到期無人領取、賠償保險金未領取，以及保險合同中止或終止等情況，從而造成了消費者的損失。
長城人壽河南分公司相關工作人員表示：“保險合同滿期后，保險責任就會終止，消費者未及時領取的，收益將在保險公司‘沉睡’，不會再產生額外收益。若因未及時繳納保費導致保單失效，可能導致無法理賠，失效保單在申請復效時，可能會因為年齡、身體等原因無法恢復保單效力。”因此，消費者在購買保險后，如果信息發生變更，應及時通知保險公司或者聯系保險代理人更新，避免無法接收到有關自身保單權益的信息。
此外，還有一些不法分子冒充保險機構客服給消費者發送誘導性短信、激活鏈接，要求消費者回復詐騙信息，或者是以喚醒“睡眠保單”為由，引誘消費者“激活保障”，領取“贈送權益”，造成消費者的財產損失。
業內人士提醒，“睡眠保單”專項清理工作是一項由國家金融監督管理總局主導，保護消費者權益的重要舉措，關乎消費者的切身利益和保險保障。若您接到“睡眠保單”相關短信或電話通知，應及時通過官方渠道聯系保險公司辦理相關業務。
如何找到自己的“睡眠保單”
“想問一下，我之前購買的平安保險產品合同找不到了，也記不清購買日期了，該咋辦啊？”7月28日，市民張先生來到鄭州惠濟區鄰居節金融服務區進行保險咨詢。面對此類問題，很多人可能會有疑問，保險公司難道不會主動聯絡客戶，主動維護客戶權益嗎？
實際上，各大保險機構一般都會通過短信通知、電話回訪、人工追蹤、上門拜訪等方式提醒客戶，并協助辦理滿期保單收益領取或保單復效等手續。但是在特殊情況下，例如客戶搬家、更換自己的手機號碼、出國定居甚至已經離世，那么保險公司要確保聯絡到每一個“睡眠保單”的客戶，也不是一件容易的事情。
那么，像市民張先生的情況，該如何快速找到自己的“睡眠保單”呢？
“消費者需要先下載‘金事通’APP，通過實名認證后，即可在APP首頁‘常用服務’項目下的‘睡眠保單’模塊查詢相關信息，并通過‘聯系保險公司’按鍵與保險公司取得聯系。”平安人壽河南分公司相關工作人員介紹道，“不止睡眠保單，在金事通上還可以查到消費者過往購買的所有人身險保單。如果名下有睡眠保單的話，簡單點一下就能查出來，可以免去翻箱倒柜找保單的麻煩。”如果不方便進行線上查詢，消費者還可通過聯系保險公司專屬服務人員或者到保險公司服務門店查詢保單信息。
據了解，為避免出現更多的“睡眠保單”，省內多家保險公司和銀行已為客戶推出定期保單提醒和檢視服務，針對年老、體弱、行動不便等特殊群體消費者，主動提供上門服務，確保每一份權益和保障落到實處，提升金融服務溫度。
記者 宋聰穎
