從掃碼入館到線路查詢，從展覽推送到需求反饋，一部手機便可暢游博物館；觀眾在博物館看似悠閑的參觀竟匯集成信息豐富的數據，為博物館提供更高效優質服務的決策依據；各種緊急突發事件，在您還不知情的情況下，各部門協調運轉，一鍵處置、將危機化于無形……這些頗具“科幻”感的場景，是發生在鄭州博物館的真實日常。
讓博物館首先“智慧起來”
走進鄭州博物館大廳，AI機器人就“熱情”地移動過來，具有唱歌、跳舞、答疑等功能的它最受小朋友的歡迎。而館內具有的VR、AR、裸眼3D、AI機器人、全息投影、智能AR導覽眼鏡、文物知識圖譜等新技術，增強了博物館的科技感和現代感。預約系統、場館地圖導覽系統、客流監測系統匯集各種信息，在大數據的支持下分析出觀眾對場館服務的各種反饋，并由此完善服務內容、提供多樣化服務。一名使用了鄭博地圖導覽功能的觀眾說：“鄭州博物館太大了，我還擔心在里面會迷路，沒想到手機上就可以導航，找個展廳、衛生間、開水間什么的十分方便。”
“鄭博微信公眾號的‘公眾留言板’被我們戲稱為‘館長熱線’，每個觀眾有任何意見建議都可以留言發送。我們的輿情監測系統可以第一時間獲取公眾在任何地點發出的有關鄭博的評價，并及時回復處理。”
鄭州博物館副館長郭春媛告訴記者，博物館熱帶來數十倍增長的參觀人群，年輕一代成為觀眾主力。他們渴望便捷、沉浸、個性化、無打擾的參觀體驗，“針對觀眾需求的轉變，我們一方面在豐富展示手段上提供多種可能，一方面將多種公眾服務系統整合，為觀眾精準畫像，提供超值智慧服務。”
工作人員為小朋友講解智慧設備操作方法
智慧管理讓博物館高效運營
深入館內，鄭州博物館的數智化管理吸引了記者的注意。郭春媛用數據講解了為什么要“智慧管理”：“鄭州博物館14.7萬平方米的龐大體量給管理工作帶來巨大挑戰。設備部每天完成一次場館空調機房設備巡檢需要6個人用時60分鐘；展廳內195臺多媒體設備開啟和關閉需要4名工作人員耗時1小時；場館內若出現線路估障，確定點位不少于20分鐘，工作量可謂巨大。”
實現場館的高效運營是擺在鄭州博物館智慧化項目團隊面前一道急需解決的難題。團隊用5年時間，打通14個分散孤立的子系統，整合到鄭州博物館數字孿生平臺，將所有隱蔽的線路數字化呈現在大屏幕上，如同博物館的CT。來自樓宇控制、動環系統、多媒體集控系統、信息發布系統的數據沿著一條看不見的物聯網匯集到一起，數據實時更新，像人體中的血液在血管中流動，任何地方發生問題都清晰可見。智能在線巡檢模塊極大減輕工作人員日常工作量，在辦公室輕點鼠標就可以完成大部分設備的巡檢，對于必須到場檢查的設備，也可以通過手機現場掃描上傳檢查結果；設備全生命周期管理實現運行狀態的實時監測，維修提醒，記錄保存，為每一個設備建立獨有的“健康檔案”；故障自動報警模塊一鍵定位報警點位，快速處置，確保場館設備運轉安全。基于客流監測系統的應急疏散、應對突發事件諸如天氣、公眾等各種意外事件的處理也因為這套管理系統的使用發揮了重大作用。
“系統運行以來，工作人員在數量沒有增加的情況下，效率顯著提升，設備連續幾年運行安全，事故應急處置影響時間縮短了50%。精準管理還帶來節能減排的實際效果，場館用電支出下降13.9%，綠色發展效果初現。”郭春媛說道。
鄭州博物館的可視化管理系統讓展品“動”起來
智慧保護為藏品活化利用提質
智慧博物館不僅為游客提供了更加豐富和便捷的參觀體驗，更為文物保護工作帶來質的提升。
“為加強對藏品預防性保護，鄭州博物館建立了環境監測、系統報警、應急調度等較完備的數字化保護系統。”郭春媛介紹，為給文物修復方案編制提供依據，鄭州博物館對200件館藏文物進行了三維掃描，三維數字化成果的展示在活化利用的同時，也減少了對文物的損害，實現了對文物的有效保護。
智慧服務、智慧管理、智慧保護，鄭州博物館“智慧大腦”建設的過程，正是以新質生產力提升管理效能，推動智慧博物館實現新跨越的過程。以技術創新為引擎，創新文物保護機制，重構管理系統，是對傳統博物館智慧化發展之路的有益探索。
記者 左麗慧 楊澤雅 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
