11月1日，為期20天的“雙11”網購高峰期鐵路快運服務正式啟動，國鐵集團鄭州局充分發揮河南“米”字形高鐵運輸網高效穩定等優勢，積極適應市場需求，科學配置運力資源，與中鐵快運鄭州分公司共同聯合社會企業、物流服務平臺等資源，優化服務舉措，瞄準高鐵快運“冷、鮮、精、急”時長運輸需求，為人民群眾提供更加優質高效的鐵路運輸服務。
積極調整運力，提升貨物運輸能力。國鐵集團鄭州局科學調配運輸安排，加大北京、深圳、杭州等重點方向開行力度，“雙11”期間，每日計劃安排利用車廂富余空間及高鐵快運柜存放快件的高鐵載客動車組159列以上。清晨開行動檢高鐵確認列車開展高鐵快運服務。其中始發2列、到達3列，開行鄭渝高鐵確認車2列：DJ5811次（鄭州航空港-重慶北）、DJ5812次（重慶北-鄭州航空港）；開行徐蘭高鐵鄭西段確認車2列：DJ5731次（鄭州東-西安北）、DJ5732次(西安北-鄭州)；開行京廣高鐵確認車1列：DJ5901次（北京西-鄭州東）。開行京廣、京滬等干線鐵路行李車裝運快件的普速旅客列車90列，開展普速鐵路快運服務。同時國鐵集團鄭州局優化站點布局和資源配置，管內辦理快運業務的車站17個，其中高鐵業務辦理站15個，進一步提升貨物運輸能力。
優化運輸組織，提升貨物運輸效率。中鐵快運鄭州分公司利用國鐵集團鄭州局貫通南北、連接東西的“米”字形高鐵樞紐區位優勢，持續打造高鐵快運品牌，將“高鐵急送”服務拓展至全國北京、上海、廣州、深圳等182個主要城市。加大與地方物流企業合作，根據客戶需求“一對一”定制運輸方案；加強運輸調度，優化運輸流程，提前安排運輸車輛到位，對運輸貨物實施快裝快卸、密封包裝等作業，確保貨物干凈、安全運輸；利用落地配資優勢，與到達城市快遞公司合作，實現無縫接駁，有效縮短貨物在途時間，進一步提升客戶滿意度。
創新貨運產品，提升貨物運輸品質。中鐵快運鄭州分公司持續做好醫藥冷鏈“定溫達”、溫控貨物“定時達”以及食品冷鏈“冷鮮達”快運服務，研發投用4升至140升多種蓄冷箱型，實現-25℃至20℃多溫區精準控溫，有力保障物流時效和品質。同時針對河南農業大省特點，深入各地農產品市場調研，主動與客戶對接需求，為農特、生鮮、時令農產品等貨物提供優質快運服務。
細化辦理服務，積極滿足客戶需求。中鐵快運鄭州分公司充分利用大數據、云計算、物聯網等信息技術，推廣應用鐵路網絡貨運物流平臺，優化鐵路快運95572客戶服務體系，提升“門到門”物流服務能力和效率，拓展微信小程序功能，實現“足不出戶”快速辦理，鄭州到北京、西安、武漢等700公里范圍內最快4小時當日即可送達。為客戶提供特色化產品、差異化服務，以最高時效滿足客戶的發運需求。
加強聯動合作，保障貨物運輸安全。國鐵集團鄭州局加強對中鐵快運鄭州分公司運輸工作的指導與合作，強化鄭州、洛陽、新鄉等地車站站臺作業安全管控，規范平板推車等裝載機具使用管理，加強貨物在站臺碼放的安全距離卡控；規范車廂貨物裝載，不污染車廂，不影響旅客乘降及旅客乘車環境，確保貨物裝載安全，全面提升貨物運輸保障能力。
鐵路部門提示，貨主可關注中鐵快運微信官方賬號，使用小程序下單，或撥打中鐵快運全國客服電話95572進行業務咨詢，同時也可前往中鐵快運各車站營業部進行現場業務辦理。
記者 張倩
