“長裙適合搭配什么鞋子”“介紹新中式風的特色”“拖地神器怎么挑”……打開淘寶APP搜索“淘寶問問”，便可體驗生成式人工智能帶來的全新購物方式。這只是電商平臺“牽手”AI的一個縮影。如今，京東、阿里、拼多多等電商巨頭都在積極擁抱AI技術，鄭州第51期電子商務大講堂也將“數智”作為主題，電商行業更深層次的數字化轉型正在不斷推進，為鄭州都市圈“網上絲路”進一步實現“買全球賣全球”目標，提供更新的應用場景和用戶體驗。
AI電商風潮漸起
“目前業界對于AI電商并無一致認可的概念定義，現階段更多的是將AI技術尤其是基于大模型的生成式人工智能技術應用于電商的各個場景，可以說AI電商是電商未來重要的創新發展和模式迭代方向。”中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤表示，未來隨著AI技術的發展，不排除電商入口從目前的APP、網站遷移到各種AI助理，實現更加專屬化、便利化的電商服務，進而帶動電商底層基礎設施的AI化轉型。
電商是互聯網技術革命的敏銳終端。曾經，互聯網的浪潮助推電商迅速崛起，顛覆了零售業的格局；如今，技術的迭代正在不斷重塑電商場景，大模型的涌現也似乎正預示著新一輪零售業態的革命已經到來。
在消費者方面，阿里推出了AI助手“淘寶問問”，以優化消費者的購物體驗；在商家方面，阿里推出了一系列AI工具，以幫助商家更好地經營，實現提質增效。
不只是阿里，各大電商巨頭也紛紛運用AI技術。京東在AI電商領域已經進行了AI文案、AI做圖、AI客服、AI導購、AI直播的實際落地應用。科技巨頭百度也借由AI開路，再度入局電商領域，百度電商于2023年5月上線百度優選后，于當年“雙11”推出了百度優選智能導購，希望為用戶解決在商品選購過程、商品決策過程中的體驗和效率問題。數據顯示，2023年百度優選GMV（商品交易總額）同比增長594%，交易用戶數和動銷商家數分別增長4倍和3倍，AI大模型參與促成的交易占總交易的20%。
除了國內電商平臺，海外科技巨頭也在布局電商領域。谷歌此前宣布將生成式AI技術引入在線購物工具，其中包括讓消費者在虛擬環境下試穿衣服，并根據消費者偏好推薦特定產品；微軟也宣布了整合Microsoft Shopping功能，在其必應瀏覽器和Edge瀏覽器中推出全新網購工具，利用AI改善用戶的網購體驗。
AI“維新” 重塑電商產業鏈
AI為電商鏈路創造的價值，在運營端、供應端、消費端都有不同程度的體現。
李鳴濤表示，伴隨大模型生成式人工智能技術的快速發展，AI在電商領域已有很多應用場景，如AI導購助手、智能客服、AI數字人直播、智能選品、營銷文案圖片視頻設計制作等應用。
對應之下，在商家端，阿里媽媽打造了淘寶站內效果營銷投放系統，推出“萬相臺無界版”。淘寶天貓商家不再需要多產品操作、多賬戶及投放預算分配管理，通過該系統就可以實現“一站式”智能投放。
主流電商平臺均擁有大體量的用戶規模，智能客服成為“剛需”。以京東為例，數據顯示，去年“雙11”期間，京東云言犀智能服務累計處理咨詢超14億次，智能客服京小智使用商家數量超36萬。
AI數字人直播，一定程度上擁有成本低、可超長待機、秒開播等功能，在大促期繁忙時段或假期等空當期進行補位。AI數字人在京東、淘寶、抖音電商等頭部平臺應用已相對成熟，一方面是技術層面的提升，形象及表現無限接近于真人的狀態；另一方面，形成長期市場教育后，用戶對數字人主播的接受度較此前升高。
數智化賦能商家降本增效
AI技術對電商行業降本增效，首先就體現在智能營銷上。《2023中國廣告主營銷趨勢調查》報告顯示，36%的廣告主已開始在營銷活動中使用AIGC技術，廣告主認為AIGC技術是營銷生產力的革新力量，將在提高創意設計和內容生產效率、輔助數據分析等諸多方面成為有力輔助。
今年京東“6·18”，京東云推進數字基礎設施持續降本，實現綜合成本降低28%；京東云統一存儲平臺“云海”，通過存算分離技術架構，節省成本超30%；京東云JoyCoder輔助京東超萬名研發人員進行智能編程，幫助研發人員提效20%。京東智能客服在平臺和商家的服務全環節中，提供智能接待、智能權益護航等服務，累計服務客戶16.4億次。
“AI在電商鏈條的應用大大提升了電商企業的運營效率，降低了運營成本和運營風險。平臺企業紛紛加大對AI的研發投入，全方位賦能電商的全業務鏈條，從需求分析、產品設計、選品運營、營銷客服及供應鏈等各個環節為電商企業提供基于AI的智能化的解決方案。”李鳴濤說。
創造購物體驗新模式
在李鳴濤看來，AI技術的引入可以更加精準地識別消費者需求，讓電商能夠基于“AI+大數據”實現對日益個性化需求的洞察能力提升。比如，通過數字人主播可以在與粉絲群互動中實時累積大量的數據，將數據再“投喂”給AI持續迭代后，數字人主播就會越來越精準地感知到粉絲群的需求特點，能夠為供應鏈選品及產品研發生產提供越來越精準的信息，降低需求的不確定性，進而可以減少庫存，實現定制化生產的全產全銷。
電商為AI提供了廣闊的應用場景需求，同時電商具有的大數據優勢又可以為AI的發展迭代提供強大的數據支撐，讓電商AI變得更加聰明、更加貼心和更加強大。在此基礎上，伴隨AI實時交互能力的快速提升，未來的AI電商會極大提升消費端的購物體驗，基于AI智能體的購物場景會越來越普遍，除手勢外，基于語音、眼球甚至腦機接口的交互也會加速實現。
記者：安欣欣
《鄭州晚報》截圖
