首批選取100輛測試，明年元旦起全面實施
鄭州出租車“亮星”運營，乘客可“數星”打車
從無星、一星到五星共分六級，代表著服務水平高低
“親，給個‘五星’好評啊！”在日常生活中，人們對這句話并不陌生。無論是評價服務，還是商品質量好壞，“五星”評價通常代表最高等級的評價，意味著該產品或服務在質量、性能、服務等方面都達到了很高的標準。
出租車司機服務好不好？如果一看車輛頂燈上“星星”的等級就能知道，那么乘客在打車時就能夠直觀、便捷地選擇服務更優質的車輛。
如今，在鄭州街頭，不少出租車開始“亮星”運營，頂燈處出現閃爍的五角星，意味著一場旨在全面革新鄭州出租汽車經營風貌的行動拉開帷幕。
“2024年11月1日起，我們首先選取100輛巡游出租汽車進行‘亮星’系統測試，隨后會逐步在全市鋪開。自2025年1月1日起，鄭州市主城區全體巡游出租汽車將實施‘亮星’運營。”鄭州市城市公共交通事業發展中心出租汽車服務站站長陳巍說，以星級評定形式直觀展現巡游出租汽車服務水平，打造鄭州出租汽車行業健康有序的發展環境。
“五星”標志代表了城市出租車的良好形象
出租車不斷創新服務 擦亮城市窗口和名片
出租車是一座城市流動的窗口和名片。
近年來，鄭州不斷加強對出租車行業的監管和規范，推出一系列政策，促進行業的健康發展。從招手即停到線上約車，從油車、燃氣車到新能源車，鄭州出租車行業業態也在不斷地適應時代的變化。
從2011年以來，鄭州市連續舉辦多屆出租汽車行業“文明的士之星”評選活動，旨在提高出租汽車行業駕駛員文明素質和服務技能，提升出租汽車行業經營服務水平，鼓勵駕駛員持續誠實守信、無私奉獻、拾金不昧、見義勇為等行為。
2022年1月1日，鄭州巡游出租車全面邁入新能源時代。目前，鄭州市共有巡游出租汽車11875輛，新能源車占比100%。
2024年10月16日起，將我市出租汽車駕駛員從業年齡延長至65周歲，為更多有經驗的駕駛員提供了就業機會，同時也能為市民提供更加便捷、安全的出行服務。
2024年10月29日，鄭州出租汽車駕駛員從業資格證考試迎來“新變革”，“即考即發證”服務推出后，打破了傳統流程中考試與發證之間的時間壁壘，不斷提高群眾辦事便捷度。
2024年11月1日，我市出租汽車行業服務質量信譽考核星級評定及“亮星”工作啟動，對出租車行業進行一次全新的改革，為出租車行業帶來新的發展機遇。
“通過出租汽車駕駛員服務質量星級評定，并在巡游出租汽車的車載頂燈顯示評定結果，引導我市出租汽車駕駛員自覺遵守行業法律法規，推動文明服務理念自覺貫穿服務全過程，樹立出租汽車行業新形象，助推鄭州國家中心城市建設。”鄭州市城市公共交通事業發展中心黨委書記、主任喬宏偉說。
喬宏偉說，作為一項新嘗試，鄭州市城市公共交通事業發展中心將密切關注實際運行情況，及時優化措施，真正實現促進出租車行業健康發展與提高公眾滿意度雙贏的局面。
出租車頂燈顯示星星數量
“亮星”模式上線 星級評定有標準
出租車頂燈上的5顆五角星到底代表著什么？數量是如何決定的？能給行業帶來什么？根據司機服務分高低，星級一共分為六級，從“無星”、“一星”到“五星”。
出租汽車駕駛員服務質量信譽考核基礎分為20分，根據實際計分結果，按照下列標準實時評定駕駛員星級等級。
服務質量信譽考核周期內綜合得分為25分及以上的，或被評為年度“文明的士之星”的，評定星級等級為5顆星；得分為20～24分的，評定星級等級為4顆星；得分為11～19分的，評定星級等級為3顆星；得分為4～10分的，評定星級等級為2顆星；得分為1～3分的，評定星級等級為1顆星；0分及以下，或被列入不良駕駛員名單的，評定星級等級為無星。注冊在崗時間少于6個月的駕駛員，星級等級最高評定為3顆星。
星級如何實現升級和降級？
陳巍介紹，駕駛員如果出現拒載、議價、繞路、車容不整、不文明服務等違規行為，將會扣分；如出現見義勇為、救死扶傷、拾金不昧、參加志愿者服務等行為，則會加分。“星星”數量越多，也就意味著出租車駕駛員星級考評等級越高，在遵守法規、安全生產、經營行為、運營服務等方面做得更好，乘客對駕駛員的信任度就會越高。
“我們對于服務星級低、屢次教育整改不到位的駕駛員，采取培訓、停業等多種措施督促其提高服務質量。我們也誠摯邀請市民乘客對‘亮星’行動進行監督，如遇相關問題可撥打12328交通服務熱線進行反饋。”陳巍說。
如今，乘客不僅僅是服務的接受者，更是服務質量的評價者與監督者。
這種“亮星”新模式，既是對出租車行業服務質量的創新管理，也是構建以乘客為中心、群眾廣泛參與的監督體系的新舉措。尤為重要的是，在群眾的廣泛參與下，出租車行業的各種不規范行為和違法違規行為將無處遁形，得到有效遏制。同時，這種監督機制的建立，也將促使出租車公司和駕駛員更加注重自身形象和品牌建設，努力提供更加優質、安全、便捷的服務。
市民“數星”打車 倒逼服務水平提升
通美公司出租車司機趙士兵站在自己的“五星”車前，仔細地擦拭著愛車。“我要把車收拾得再干凈一些，在細節上再提升，讓乘客感覺坐上我的車很舒適、很開心。”趙士兵說。
實行“亮星”運營是我市出租汽車行業服務質量全面提升的一項重大舉措，這將不斷激勵駕駛員誠信服務、文明服務、優質服務，提升行業整體服務水平。
“‘五星’司機在日常工作中顯得更從容，和乘客打交道時更有自信。在行業中很多司機都認為自己干得不錯，服務也各有特色。但服務到底好不好，最終還是乘客說的最有價值。”路達公司出租車駕駛員王建功說，星級管理可以增強出租車司機的職業認同感和榮譽感，成為“五星”司機，是一件既有“面子”又有“里子”的事。出租車頂燈上亮著5顆小星星，讓人感覺特別自豪，在向乘客介紹自己服務水平時也更有依據。
作為鄭州首批“五星”出租車駕駛員，來自交運巡游公司的李麗麗非常重視“五星”這個榮譽。“在日常營運過程中，我一定嚴格要求自己，營造和諧乘車環境，我要珍惜榮譽、保持榮譽。”李麗麗說。
“市民都看‘星’打車了，這就倒逼出租車司機主動提升服務水平，讓乘客有更好的體驗感和滿足感。”中原汽貿出租車駕駛員喬岳峰說。
記者 張倩/文 李新華/圖
《鄭州晚報》版面截圖
