當你看到一群年輕人拉著重重的行李箱出入酒店，他們極可能不是住酒店，而是去洗衣服。近日，在年輕人之間流行起了“去酒店開房洗衣服”的趨勢，不少人在社交平臺曬出“酒店洗衣攻略”。還有人列出了自己高性價比的“洗衣清單”，其花費130元開了鐘點房，使用酒店免費提供的洗衣液、消毒液和烘干機，洗了8件羽絨服、10件毛衣和一些襯衣、褲子，讓不少網友直呼“真香”。
據攜程酒店服務市場相關負責人介紹，在攜程平臺上，已有約60%的國內三、四星級酒店配備了自助洗衣設施，新開業酒店洗衣房的覆蓋率更是高達73%。擁有一間自助洗衣房已逐漸成為中高端酒店的標配，也是眾多酒店進行品質升級的舉措之一。
“流量”來襲，酒店在洗衣服務上也“卷”了起來。酒店通過引入大型商用智能化洗衣機和烘干機等設備，每次使用前執行筒自潔與滅菌程序，確保了衣物清洗的高質量。此外，用戶通過手機小程序即可預約洗衣服務，并及時收到洗滌完成的通知，極大提升了用戶體驗，顛覆了傳統印象中“高成本、低效率、洗滌質量不穩定”的酒店洗衣房形象。
對于酒店而言，這樣的設置不僅減少了人工維護的成本，還提高了服務效率。從長遠角度來看，作為公共區域的一部分，自助洗衣房還能夠有效提升酒店在OTA平臺上的評分及客戶滿意度。尤其對于目標客群是商旅、長租人群的酒店來說，這項服務將進一步增強競爭力。
鄭州一家酒店負責人介紹，一次衣物“洗+烘”大約需要50—75分鐘。“只要客人愿意利用這項服務，不論是鐘點房還是日租房，都能提高酒店整體入住率。同時，為住客提供高效便捷的衣物清潔方案也是增強顧客忠誠度的有效方式。”該酒店負責人說。
業內人士認為，90后、00后消費主體有著多元化、個性化的消費需求，“鐘點房洗衣”為酒店行業乃至整個服務業提供了新的思路，可以利用各自特色打造“沉浸式生活場”，深挖共享空間的潛力，將場景化消費進一步延伸。
記者 成燕 安欣欣 文/圖
