隨著春運返程高峰的到來，鄭州公交集團以科技賦能、安全護航、服務提質為支點，通過全鏈條保障體系和精細化服務舉措，讓春運返程路既高效有序，又暖意融融。自正月初五啟動返程保障預案以來，鄭州公交每日增開接駁班次，車輛安全專項排查覆蓋率100%，重點樞紐站點組織進行志愿者服務超1000人次，以“硬核保障+暖心細節”交出春運民生答卷。
【智能調度：數據驅動精準匹配】
在鄭州公交GPS智能調度中心，大屏實時跳動著全市400條線路的客流熱力圖。依托客流預測系統，鄭州站、高鐵東站等樞紐區域的19條線路啟動“動態發車”模式，高峰時段發車間隔最短縮至5分鐘。“我們密切關注鄭州東站、火車站東西廣場、長途客運站等客流情況，當候車人數突破閾值時，自動觸發‘即時增派’指令。”GPS調度員何曉麗介紹，春運返程期間，鄭州公交充分運用車輛智能調度系統，實時監控客流變化，采用智能調度與現場調度相結合的方式，精準投放運力，實現“人等車”到“車等人”的精準轉換，以有效降低樞紐區域乘客平均候車時間。
【安全防線：三重機制筑牢屏障】
“每輛車出場前必須完成規定‘體檢’。”在緯五路公交場站內，工作人員正用胎壓監測儀逐車排查隱患。春運返程期間，鄭州公交建立“場站核檢+路查路檢+夜間巡檢”機制，除了對車輛的轉向、燈光、雨刷、空調等關鍵設備進行全面檢查，還對車輛制動系統、胎壓監測、電路安全等核心指標進行重點排查。同時，公交各級管理人員也深入到各線路，進行全天候督導檢查，對超速、急剎等行為實時預警，全力保障市民平安有序出行。
【品質升級：細節之處見溫情】
走進河南省勞動模范G62路車長王耀武的車廂，他正在為班組人員演示“曹瑞娟工作法”關于運營服務的標準：一句問候、一個微笑、一次幫扶、一趟清潔、一刻值守、一路平安。在客運南站，在客運南站，拖著兩個行李箱的返鄭務工人員王女士點贊：“從出站到坐上公交車不到5分鐘，還有志愿者幫忙搬行李。”據了解，自正月初五啟動返程保障預案以來，公交志愿者累計提供導乘服務近千次，幫扶老弱病殘孕旅客百余人次。
【文旅專線：需求導向解難題】
春節假期最后兩天，鄭州周邊景區游玩客流顯著增加。對此，鄭州公交通過實地調研和數據分析，根據景區運營時間和游客流量變化，靈活調整假日文旅線路的發車時間和頻次，采用“響應式發車”，只有河南戲劇幻城、電影小鎮等熱點景區線路根據實時客流量動態調度。景區直達專線的準點運行和優質服務，收獲了游客們的一致好評。游客李先生點贊：“從景點返回到紫荊山‘一站直達’，比打車省了小40塊錢。”
【應急響應：全天候護航歸途】
春運返程期間，鄭州公交也將加全面強化應急響應機制，安管人員密切關注天氣變化，各支應急小分隊也將嚴陣以待，時刻做好應對惡劣天氣的準備，維護運營秩序；鄭州東站配備10臺應急車輛、其他大樞紐站點也同步配備相應數量應急車輛，遇客流井噴或突發狀況，隨時準備上線支援；各級管理人員深入運營一線，全天候做好各類監督調控、后勤保障，以萬全準備全面護航乘客歸途。
鄭州公交集團運營部部長李志陽表示：“我們將持續關注返程客流動態，通過鄭州行手機APP及司屬自媒體矩陣實時發布線路信息，63881333服務熱線增設春運專席，用‘實時在線’的服務響應市民需求，用有溫度的服務踐行‘愛隨車行、溫馨相伴’的公交承諾。”
記者:張倩 通訊員:張蕾 白晶
