消費一頭連著宏觀經濟，一頭連著千家萬戶，是拉動經濟增長的強勁引擎。今年的市政府工作報告，提出要加大釋放消費潛力，以國際消費中心城市建設為牽引，引聚優質資源，打造標志場景，優化消費環境，讓群眾敢消費、愿消費、樂消費。
消費潛力釋放，需要放心消費環境護航。近年來，我市全力推進放心消費環境建設，全方位守護消費者合法權益，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
放心消費教育基地 讓消費更安心
“鄭州市規定所有房款必須存入鄭州市存量房交易結算資金監管賬戶，請大家認準正確賬戶，有效規避風險，確保交易安全……”2月24日下午，在鄭東新區貝殼簽約服務中心，市消協舉行共筑滿意消費宣傳活動，向消費者傳遞買賣房產避坑指南。
為切實保護消費者權益，近年來，我市著力推進消費維權工作站建設，通過建立消費維權服務站，縮短糾紛處理時限，節省消費者維權時間和維權成本，同時促進企業落實主體責任，增強誠信經營意識，實現一般消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。
“貝殼平臺承諾對交易資金進行安全兜底，為消費者的房款安全提供保障，就是這項承諾讓我感覺很安心，我只要按他們流程操作就行了，不用擔心資金安全。”正在咨詢房屋交易簽約事宜的劉女士表示。
作為市消協授牌的消費教育基地之一，貝殼根據客戶需求推動服務升級，設立了1億元的平臺服務保障資金池。“在鄭州通過貝殼成交的房產交易，如客業雙方按照標準流程交易卻依然發生資金風險，貝殼平臺將介入優先解決消費者損失。”貝殼找房高級總監劉燕告訴記者。
“放心消費教育基地是企業與消費者溝通的重要橋梁，對推動企業當好保護消費者權益第一責任人、營造安全放心的消費環境意義重大。”市消協相關負責人介紹，經過嚴格審核篩選和實地考察，目前鄭州已先后在商業信息咨詢、汽車租賃及銷售、裝飾裝修、珠寶服裝等行業，成立50家消費教育基地，為廣大消費者提供豐富多元的消費資訊和服務，普及消費知識和法律法規，增強消費者維護自身權益能力，讓消費更安心。
無理由退換貨 助力大膽買買買
“所有水果24小時內，您有任何不滿意的地方可退可換。”23日，在鄭東新區龍湖路商業街優選超市，吸引市民的不僅有琳瑯滿目的商品，還有貼心的無理由退換貨承諾。
不遠處的兆熹書店，優雅干凈的環境，豐富的圖書，吸引不少年輕人前來打卡。“書店承諾七天無理由退換貨，即便打開包裝了也沒關系，書店會整理外租或公益捐贈。”書店負責人閆娟告訴記者。
“堅持誠信經營理念、完善售后服務體系，建立健全無理由退貨承諾落實和內部管理……”，在中原區王府井百貨，顧客摩肩接踵，服務臺附近張貼的“線下實體店無理由退換貨承諾”吸引了市民李女士的注意。
“線下實體店承諾無理由退貨，對我這種沖動型消費且粗心大意的人太友好了，萬一買的東西不合適，可以隨時調換甚至退貨，買買買的時候更大膽了。”李女士說。
保障市民無憂消費，我市大力推行線下實體店無理由退貨，讓消費者享受更加安心、安全、便捷的消費體驗，截至目前，全市共發展放心消費創建示范單位15703家，引導培育踐行“無理由退貨”線下經營者5993家，居全省首位。
線下退貨更方便，線上退貨也無憂。
近日，市民袁女士登錄全國12315互聯網平臺，進入“ODR企業名錄”，在線與商場工作人員提出了換貨訴求，經商場協調，店家很快同意了她的請求。“足不出戶就解決了退換貨問題，太方便了。”袁女士說。
所謂ODR，就是企業在轄區市場監管部門的指導監督下，依托全國12315互聯網平臺，直接面對消費者在線處理消費投訴，從源頭上化解消費糾紛。目前，全市已建有ODR企業3245家，群眾購物“后悔權”更有保證。
暢通維權渠道 消費權益有保障
“真是太感謝了，沒想到你們對消費者的訴求這么重視，這么快就解決了汽車延遲交付的問題。”不久前，市消保中心接到市民有關機動車延遲交付的消費投訴，為加快推進消費糾紛解決，第二天便就消費者反映的問題進行實地調查了解，并對消費糾紛進行現場調解，促進問題得以快速圓滿解決，受到消費者高度贊揚。
維權渠道暢通，消費會更活躍。近年來，我市嚴格按照市本級、區縣市場監管（分）局、基層市場監管所三級督辦流程，依法辦理12315熱線咨詢、投訴、舉報及來信、來訪事項，壓實層級責任，逐級催辦督辦；加強投訴咨詢數據分析運用，實行投訴舉報受理處置、問題整改、群眾滿意等情況“月月有分析、有通報”機制，強化督辦效果。
2024年以來，全市市場監管部門和消協組織共受理調解消費者投訴糾紛93.42萬件，挽回經濟損失1.42億元，市民群眾訴求響應率、處置率和滿意率極大提升。
與此同時，關注消費者急難愁盼，針對熱點消費糾紛問題及時發布消費提醒，幫助消費者認清消費陷阱，提高維權意識。
針對個別企業產品質量低劣、售后服務缺失以及拒絕和消費者協商解決的情況，對其進行約談、提出告誡。2024年來，我市針對上門按摩行業亂象，及時會同多部門召開鄭州市“上門按摩”廣告聯合行政約談會，對“打擦邊球”廣告重拳出擊，劃出整改時間紅線，走在全國前列。
剛剛過去的周末，油化廠創意園人流如織、錦藝城商業街人來人往、不少餐飲店門口排隊就餐……春日鄭州，“煙火”升騰，群眾敢消費、愿消費、樂消費的美好圖景，為全市消費市場注入源源不斷的新活力。
記者 李愛琴 文/圖
