累計安全運送乘客2億多人次，單日最高客運量突破44.6萬人次，最小行車間隔壓縮至4分30秒，票務優惠活動惠及乘客103萬人次......3月14日，鄭州中建深鐵3號線在同樂站舉辦2024年度社會責任報告發布會，通過詳實的數據與生動的案例，全景式展現了過去一年來3號線在社會責任領域的實踐成果。
安全運營鑄就出行標桿。2024年，3號線迎來開通四年來的第二個客運量里程碑，客流累計突破2億人次。全年運送乘客7260.90萬人次，日均客運量19.84萬人次，列車運行圖兌現率99.999%，列車正點率99.998%；面對12月31日線網單日427.95萬人次超大客流考驗，通過智慧調度系統與客流管控方案，實現安全、高效、有序運輸，當日3號線客運量突破44.6萬人次，再創歷史新高；持續優化行車方案，調整運行圖5次，最小行車間隔壓縮至4分30秒，不斷提升乘客出行體驗。
暖心服務彰顯人文關懷。聚焦乘客出行需求，3號線聯合全線網開展“2024年高考考生免費乘地鐵”“2024年鄭開馬拉松參賽選手免費乘地鐵”等票務優惠活動，惠及乘客數量約103.74萬人次；升級便民服務舉措，更新優化車站標識系統，推出“便民服務卡”“便民指路卡”，拓展市民乘客幸福空間；暖心關愛特殊群體，全年提供無障礙安全踏板服務約3.14萬次，為老年乘客提供路徑指引或其他幫助約16.49萬次，全年收獲市民表揚5824件；同樂站更以完善的兒童友好設施，在中國兒童中心、市婦聯、交通局聯合驗收中獲評“兒童友好出行系統四星級站點”。
文化賦能推動城市文明。依托聯建共建模式，與行業單位、街道社區常態化開展“義務維修進社區”“安全知識進校園”“協助辦理老年卡年審”等文明實踐和愛心志愿服務活動；結合城市精神文化內核，傾心打造以品牌服務、時代精神、文明新風、法治普及等為宣傳展示內容的特色主題車站，打造流動的“軌道文化長廊”；發揮資源優勢，整合站內宣傳平臺，刊播各類公益廣告33項，構建起集安全出行、文化傳播、公益實踐于一體的城市文明窗口，助力鄭州文明城市創建長效機制建設。
“這份報告不僅是成績單，更是責任狀。”鄭州中建深鐵軌道交通有限公司總經理曹文忠表示，鄭州中建深鐵3號線將持續深化“智情服務”品牌建設，不斷探索公益宣傳互動形式，努力踐行“行車安全正點、設備精良智慧、服務以人為本、關懷貼心細致”的服務承諾，以軌道交通高質量發展為鄭州國家中心城市建設注入新動能。
記者 張倩 文/圖
