近日，鄭州市行政審批和政務信息管理局組織技術團隊開發上線政務服務人工智能小助手“鄭好伴”，并已通過鄭好辦APP、鄭州政務服務網等線上試運行，為企業和群眾提供24小時智能問答、業務辦理等服務。
鄭州市行政審批和政務信息管理局聚焦為民服務的智能化、便捷化和高效化，積極探索政務服務場景應用的新模式。組建了大模型技術攻堅專班，提前謀劃和科學布局，全面梳理政務服務事項清單、辦事指南、常見知識問答、法律法規等基礎數據庫和語料集。同時多次召開技術交流研討會，研究制定智能助手技術升級迭代方案，為“鄭好伴”的上線奠定了堅實基礎。
圍繞“高效辦成一件事”的任務目標，政務服務主動擁抱DeepSeek等人工智能大模型。此次升級創新引入“智能體邏輯編排引擎”，建立服務閉環管理機制，構建“發現問題-優化流程-迭代服務”的全鏈條智能化服務管理體系。結合市民辦事行為數據分析，每日自動歸集高頻問題并動態更新知識庫，系統可通過實時學習實現高頻事項辦理流程的動態優化。
“鄭好伴”緊扣企業和群眾的辦事需求，通過多輪數據訓練和參數調優，整合了智能問答模型的推、標、訓能力，增強了語義理解和準確識別，實現了智能問答、智能咨詢和智能導辦，顯著提升了辦事體驗。經測試，“鄭好伴”的政策解讀準確率達98.5%，問題響應速度較傳統人工咨詢提升20倍，充分展現了其高效性和精準性。
下一步，市行政審批和政務信息管理局將堅持“邊用、邊訓、邊優化”的思路，深度融合圖像識別、視頻流解析、跨模態語義理解等新技術，持續完善“鄭好伴”服務功能，全面支持“智能咨詢-智能導辦-服務評價”全鏈閉環的智能化服務。同時，在線下辦事大廳適時部署智能交互終端，為企業群眾提供全方位、多渠道的智慧高效政務服務。
“鄭好伴”在鄭好辦APP、鄭州政務服務網等線上服務渠道位置如下圖所示：
記者 楊麗萍 楊柳 文/圖
