4月17日上午，鄭州公交蘇師傅黨員志愿服務隊與鄭州地鐵4號線的志愿者走進惠濟區裕華美欣社區，開展“智慧助老 樂享生活”志愿服務活動，聚焦老年人使用智能手機的“急難愁盼”，手把手指導水電費繳納、老年卡線上年審等高頻服務操作，并普及防詐知識，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，享受智能生活便利。
活動現場，志愿者們設立“智慧服務臺”，針對老年人需求開展分場景教學。“阿姨，您看這里點開微信‘生活繳費’，選擇‘水費’輸入戶號就能直接支付。”志愿者手把手一步步為70歲的李奶奶演示操作。針對老年卡線上年審流程的問題，志愿者們提前制作“大字版”圖文指南，并帶領大家現場模擬操作界面反復講解、練習。居民王大爺在志愿者幫助下完成年審后感慨：“沒想到自己的手機就有這個功能，以前都是跑政務大廳排隊，現在幾分鐘就搞定，我還能幫助身邊老朋友們年審，真是省心！”
“騙子的話術再逼真，只要不點陌生鏈接、不透露驗證碼，就能守住錢袋子！”志愿者結合近期真實案例，提醒老人警惕電信詐騙，為大家講解常見的“冒充客服退款”“虛假中獎鏈接”等常見騙局。同時還設置“一對一答疑角”，志愿者為老人逐一清理手機內存、關閉冗余推送，并幫助老人們下載“國家反詐中心”APP，得到社區居民一致點贊。
據了解，活動中志愿者們在該小區試點運行助老微信群，未來將覆蓋更多區域，并與地鐵志愿者團隊聯合開展“銀齡數字課堂”直播，通過“線下教學打基礎、線上跟進解難題”的方式，織密智慧助老服務網。“我們不僅要讓老人‘會用’，更要讓他們‘敢用、安心用’。”
從面對面到屏對屏，從“跑一次”到“零跑腿”，“助老微信群”的建立不僅延伸了志愿服務半徑，更以“永不離場”的陪伴消解老年人面對數字鴻溝的焦慮，讓技術進步與人文關懷在城市社區悄然相融。
記者 張倩
