隨著五一假期日益臨近，不少市民已開始精心規劃好了出行方案。然而，部分酒店、民宿經營者的個人不當行為卻為快樂的出行計劃增添了幾多煩憂。
近日，一位計劃出游的網友在社交媒體上分享了自己的經歷。該網友早在五一假期到來半個月前，就以290元的價格預訂了一家民宿，不料后來卻被房東以“價格過低”為由要求取消訂單，甚至威脅“不取消訂單，到了也不保證能入住”。該網友及時聯系攜程客服介入，問題得以迅速解決，不僅“保住”了行程，還免費升級入住另一家酒店520元/晚的高級房型。這一經歷也引發多位網友共鳴，在該條帖子的評論區，大家紛紛對節假日住宿亂象展開討論，同時，平臺的服務保障機制也成了關注焦點。
酒店民宿在假期前頻繁出現推翻訂單的現象，背后究竟有著怎樣的原因？業內人士告訴記者，每到五一等假期來臨，熱門目的地就會出現房源緊張，“人多房少”的供需失衡導致酒店和民宿經營者會將價格提高，一方面增加經營收益，另一方面也能夠有足夠精力更好地服務旅客。
然而，也有一小部分經營者動起了歪心思。他們選擇先低價吸引訂單，再找“裝修、停電、上錯房源”等各種借口毀約，最后高價重新掛牌。這種不誠信的行為不僅損害了消費者的利益，也讓大多數正規經營的酒店從業者受到牽連。
據了解，為應對此類毀約問題，攜程等部分主流平臺已建立多重保障措施。若發生商家確認訂單后推翻或到店無房的情況，平臺將優先協調原酒店升級房型或幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此產生的差價。同時，平臺對頻繁違約的商家采取警告、流量降權等處理，從源頭遏制坐地起價行為。
除了“酒店刺客”之外，同樣影響著消費者決策的還有關于自己被“殺熟”的質疑：一到假期住宿價格就大漲，甚至越搜越貴，這是不是平臺為了多掙錢在“殺熟”？
對此，業內人士表示，定價權掌握在酒店民宿經營者等資源方手中，平臺僅提供信息展示和技術服務。一般來說，如果商家設置異常高價，平臺會進行干預，但無權直接調整。此外，平臺收益與商家訂單量掛鉤，“即便平臺抬高價格，如果無人預訂，雙方均無利可圖”。
消費者在OTA上看到的酒店房型價格，除了平臺直采外，還可能來自多家代理商。由于各家“拿貨多少”等因素不同，各代理和酒店的成本價以及能給到消費者的價格也不同。OTA會優先展示同等產品的低價資源，但是當低價資源售罄，則只剩下較高價的資源留在平臺上售賣。尤其在一些熱門目的地的人氣酒店，庫存和價格時時都在變動，即使只差幾秒鐘預訂，都有可能與心儀的房間、優惠的價格失之交臂。
五一假期將至，面臨這波集中釋放的出行需求，業內人士建議，消費者預訂時應選擇有完善售后機制的大型正規平臺，讓假期出行更安心無憂。此外，相關部門也應加強監管，依法處理惡意毀約、哄抬價格的商家，維護健康有序的市場環境。
記者 成燕 安欣欣
