民生無小事。為進一步提升金融服務便利性，切實解決人民群眾關心關切的急事難事，近日，中信銀行焦作新區支行作為焦作市“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”唯一試點網點，受理了首筆查詢業務，為已故人員家屬傳遞金融溫度。
7月3日9時，一位白發蒼蒼的老大爺提著紙袋子顫巍巍地走進中信銀行焦作新區支行營業廳，在大堂經理的引導溝通下，老人用顫抖的聲音說到，“我小女兒不在了，想查查她名下的銀行卡，跑了很多家銀行，有的有卡，有的是白跑一趟，現在弄的暈頭轉向，無從下手，昨天聽孩子說在網上看到你們這個網點能辦理所有銀行卡的查詢，是真的嗎？”“是真的大爺，您來這邊吧！”大堂經理一邊說著，一邊攙扶著大爺來到柜臺。
柜員熱情接待了大爺，通過聯網核查系統校驗其身份，并認真審核大爺提交的親屬關系證明、死亡證明等材料，確認材料無誤后，指導大爺填寫查詢申請及承諾書。大堂經理同步協助大爺注冊登錄銀聯“云閃付”APP，并完成身份實名認證。柜員通過銀聯“一窗辦”平臺錄入信息，很快將查詢授權碼打印交給大爺，大爺輸入授權碼幾秒鐘后查詢報告就反饋生成，整個過程用時不到十分鐘，柜員和大堂經理一起給大爺詳細解讀了報告內容。“哎呀！這樣可太方便了！”大爺看著手機上的報告，終于如釋重負，連連稱贊，“以前像沒頭蒼蠅一樣亂跑，現在好了，心里有譜了，十分鐘就弄明白了，省了我多少功夫和腿腳啊，謝謝你們，這服務真是做到我們心坎里了，給你們點贊！”
據悉，人民銀行河南省分行為積極踐行“支付為民”理念，聚焦解決群眾在遺產繼承時遭遇的“查卡難”痛點，指導中國銀聯河南分公司于2025年6月25日正式上線“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”服務。首筆業務的成功辦理，改變了以往繼承人需“跑遍銀行”的低效模式，顯著降低群眾辦事的時間成本、經濟成本和誤工損失。通過試點行，申請人可一次性查詢已故親屬在30余家銀行的開卡線索，平均為每個家庭節省交通成本上百元，減少誤工時長約10個工作日。標準化的查詢流程有效降低了繼承糾紛率，確保業務辦理更加順暢。而服務僅反饋已故人員的開戶銀行名稱，不涉及銀行卡號、賬戶余額等敏感信息，充分保障個人信息安全。申請人可根據查詢結果，按現有法律規定到相關銀行辦理后續存款查詢和提取業務。
目前，河南省共4家銀行25家試點網點可受理查詢，鄭州市8個主城區及17個地級市全覆蓋，在中信銀行鄭州高新區支行、中信銀行鄭州政通路支行、中信銀行鄭州北龍湖支行、中信銀行焦作新區支行均可辦理查詢業務。
下一步，中信銀行將在總結首筆業務經驗的基礎上，進一步優化服務流程，切實提升金融服務的便利度和滿意度。
鄭訊
