近日，市民小艾在抖音上以65元下單了一件條紋小背心。下完單繼續刷視頻，很快又刷到一件一模一樣的背心，只要35元。小艾納悶：“兩件圖片、介紹完全一致的衣服，價格咋差了快一倍？”于是，她把35元的那件也下單了。結果，35元那件一天就到貨了，65元那件三天后才到。經過一番仔細對比小艾發現，兩件衣服的包裝、吊牌、面料全部一樣，連商標上尺碼標簽的字體都完全一致。不同之處只有發貨地址和價格。
這是怎么回事？為了一探究竟，記者走訪平臺商家、知名品牌，不僅為小艾解了惑，也為廣大消費者整理了一份網購攻略。
不同價格的兩件背心款式、材質、吊牌、包裝都一樣
算法游戲
新客價VS熟客價
小艾因為好奇心而連續在抖音上以不同價格下了兩單，收到衣服經對比后發現完全一樣便決定退貨。可此時才發現35元那件有運費險，而65元那件沒有運費險。小艾詢問商家客服：“為什么同樣的衣服賣得比別家貴？為啥沒有運費險？”但對方始終是機器人回復，翻來覆去就那么幾句套話。最后，小艾決定自掏6元運費退掉65元的衣服。更有趣的是，幾天后再刷抖音，平臺又推送了一件29.9元的同款背心。
同一件衣服，三個價。小艾把這件事講給了學計算機專業的弟弟，弟弟說：“這就是個‘算法’游戲。”
第一次刷到65元一件背心，平臺大數據判斷小艾是新用戶，而第二次、第三次刷到同款背心，是算法識別到“已下單”，于是開始用一次比一次更低的價格來“吸引”注意力。平臺是可以用算法給消費者“貼標簽”的，對新客、熟客推送的內容不同。
一場博弈
商家VS消費者
做電商運營近10年的楊揚介紹，“沒有運費險”的背后其實是商家與消費者的一場博弈。
商家的精打細算是一步步實現的。
第一步，價格分層。同一個商品，設置多個價格：65元（無運費險）、35元（有運費險）、29.9元（有運費險）……不同的消費者、不同的時間，會看到不同的推送。
第二步，精準“釣魚”。愿意為一件小背心花65元且不看有沒有運費險就直接下單的消費者，算是“優質客戶”，大概率不會退貨。
第三步，賭你不退。65元這件沒有運費險，商家賭的是消費者即便再看到更便宜的商品，也會因為6元運費或者“沒錯多少錢退貨還麻煩”而選擇“留下穿吧”。
第四步，退也不虧。就算以上幾步都“失算”了，消費者都像小艾這樣堅決要退掉，那么商家也一分不損失。
這套機制幾乎讓商家“零風險”。高價賣出去，賺得最多；高價被退貨，賺一點運費的小錢；低價賣出去，有銷量有流量；低價被退貨，保險公司買單。
為什么越來越多的商家在價格和運費險上做文章？楊揚則表示，大部分商家也是一肚子苦水。一方面是網購平臺越來越多，市場競爭壓力太大；另一方面，女裝店退貨率動輒50%以上，運費險一年能消耗超10萬元利潤。平臺可以靠算法“拉黑”一些高頻退貨顧客，讓他們幾乎買啥都沒有運費險，這便是所謂的“殺熟”。
關于女裝退貨率高的問題，在一些知名女裝品牌店也得到印證。MAXRIENY門店銷售人員表示，有的顧客專門到實體店來試款式和大小，然后再到網店購買，因為平臺上的品牌旗艦店一般都有運費險，個別顧客就會帶著吊牌穿上幾天再退貨。這種“惡意”退貨，商家很難把控。江南布衣店員則表示，目前該品牌網店僅提供“可選運費險”（如果選了需支付一定費用），但即便商家不再贈送運費險，仍然有顧客會“買了退，退了買”，大概是因為這樣可以只花個運費錢就能天天穿新款且不用洗衣服吧。
網購攻略
選對平臺，少花冤枉錢
從長遠來看，任何交易都需要在雙贏的基礎上才能持續發展。建立一個權責明確、規則透明的交易環境，促進商家與消費者之間的信任，遠比短期內通過價格政策來吸引流量，或是靠“惡意”退貨占點小便宜更為重要。
建議商家多做一些更能滿足消費者需求的推廣和營銷，而消費者也可以先了解一下各大網購平臺的特點，再“有的放矢”，少花冤枉錢。
1.淘寶
大而全的平臺，被稱為“萬能雜貨鋪”，超千萬商家同臺競技。商品種類豐富，選擇空間較大，還能點外賣。但是，商品質量存在參差不齊的問題，消費者在選擇時需謹慎挑選，以確保獲得更滿意的商品。有品質需求的消費者可以選擇淘寶品牌升級版天貓。
2.抖音
依托抖音生態圈，主打“內容+趣味”，用視頻、直播贏得龐大流量，靠算法進行精準推薦，手作、美妝等有特色?的商品備受年輕消費者歡迎。?值得注意的是，直播期間常推出專屬低價促銷、秒殺福利、限量單品，這種直觀“沖擊”易引起沖動消費。
3.1688
?B2B批發平臺?，廠家直銷，集中采購為主，非個人零售。這里聚集了大量工廠店和供應商，且大部分支持“一件代發”，但需要篩選出“實力商家”“超級工廠”“五星供應商”才能下單。
4.小紅書?
“?內容種草+社交電商”?，以用戶生成內容為核心，靠“筆記”種草驅動流量，?禁止硬廣?，是個分享?真實體驗的平臺，更適合喜歡旅游、美食的小伙伴。
5.京東
主打“品質+效率”的消費體驗，核心優勢集中在自營板塊，貨源直采，品控嚴格把關，家電、數碼3C、生鮮、母嬰等品類的正品保障度極高，是購買大件貴重商品的安心之選。其自建的物流體系支持“同城次日達”，甚至“半日達”，退換貨流程也便捷高效。
6.得物
這是個潮流愛好者選購潮牌的平臺，嚴格的正品鑒定流程能夠確保消費者放心購買，喜歡限量球鞋的Z世代潮人看過來。
7.唯品會
“品牌特賣+正品保障”的模式，與國內外品牌達成深度合作，以折扣價銷售品牌過季、斷碼、尾貨商品，服飾、鞋包、美妝、家居等品類的折扣力度常年在線，被稱為“大牌撿漏地”。
8.拼多多
“極致低價”的代名詞，以“低價拼團”為核心模式，日用百貨等剛需小商品價格優勢突出，幾元錢就能入手輕松實現“薅羊毛”。但平臺商家入駐門檻較低，“假貨”爭議一直存在，購物時需認準官方店鋪和正品標識，以免因貪小便宜而踩雷。
小貼士
網購避坑指南
首選正規平臺，細查商家資質。優先選擇經營規模大、交易活躍且消費評價優良的電商平臺，還可以細察商家營業執照、食品經營許可等資質證明。
多刷幾次，別急著下單。看到喜歡的商品，先收藏，隔一段時間再刷，系統很可能會給你推送更低價格的同款商品。
下單前必看“運費險”。沒有運費險的商品，要格外警惕。
使用關鍵詞搜索，不要輕信推送。算法推給你的，不一定是性價比最高的。試著用商品關鍵詞去搜索，你會發現很多“隱藏款”。
購物時請保持理性，根據實際需求下單。請勿輕易通過非平臺官方渠道，如個人發送的交易鏈接、掃碼支付或私下轉賬等方式進行交易，以保障自身財產安全。
仔細驗貨，保留消費憑證。收到商品時，建議當即查驗，核對商品是否與訂單一致，是否存在質量問題。注意保留購物憑證、聊天記錄、電子支付記錄、商品宣傳頁面等證據。
記者 王一品 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
主策：張艾霞
