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在商城路城東路交叉口東北處，有一家外表看起來不算大，甚至有點年頭的建設銀行。在這家支行，經常能看到一位身材高挑、說話甜美的年輕女性忙碌的身影，她就是建設銀行鄭州華億支行客戶經理董曉鵬。
從儲蓄柜員、大堂經理、個人業務顧問、再到個人客戶經理，董曉鵬勤勤懇懇，任勞任怨、把自己職責范圍內的工作做得井井有條，在平凡中彰顯了優秀青年員工的風采。
從未停下學習的腳步
“工欲善其事，必先利其器”。面對日益多樣化、精細化的金融產品，客戶對銀行客戶經理的服務理念和專業技能都提出了更高的要求。在董曉鵬看來，學習是立身之本。隨著建行業務的發展，新產品持續推出，她深信只有通過勤奮學習，才能使自己的服務技能不斷提高。
2014年，她順利考取金融理財師（AFP）資格證書；2018年，她再次挑戰自己，攻讀國際金融理財師（CFP）。盡管白天工作強度已經不小，但是每當夜幕降臨，董曉鵬依然會與孩子一起坐在書桌前認真看書學習，及時給自己“充電”，使專業素質及工作能力不斷提高。
銀行推出新產品時，她總是搜集相關資料，研究同業產品特點。因此，當客戶問起該產品和其他行類似產品的差別時，她總能快速、正確地答復，讓客戶深刻感受到她的專業。
“學習這件事重要的不是結果，而是過程。因為在過程中，我能發現自己的不足。如果能想出解決的方法，就能學習到更多難得的經驗。只有自己更優秀，才能為客戶提供更優質的專業金融服務。”董曉鵬說。
站在客戶角度去服務
“用心了解客戶，是做好金融工作的前提和基礎”，董曉鵬坦言，“永遠不要把你的客戶只當做客戶，要把他們當成自己的朋友。只有充分尊重客戶、了解客戶，以客戶立場為根本，提供品質服務、用心服務，才能真正贏得客戶口碑。”
為了在工作上做到有的放矢，她細心地對客戶進行分類，針對不同的客戶和不同的需求提供個性化的金融和非金融服務。上至千萬資產的大客戶，下至幾萬幾千的普通客戶，她一視同仁，耐心、細心，靠著專業的知識和用心的服務，以真心換來了客戶的真情。如今董曉鵬已經有著一批忠實的客戶，一些中老年客戶甚至會輾轉乘坐公交來找她辦理業務，“這姑娘業務好，細心又實在，找曉鵬我們放心。”
她說：“在當今波詭云譎的市場背景下，任何一個決策都可能對客戶的財產造成巨大的影響。客戶經理就像醫生，要為老百姓的財產安全把關。以技巧為依托的服務終究不能長久，只有真正站在客戶角度，了解客戶需求，用專業的知識為客戶考量這個產品是否適合客戶，哪樣的產品適合客戶。才是真正的對客戶好，真心的為客戶服務。”?
在平凡中實現人生超越
“百佳金星”、“存款增存明星”、“陽光講師團金星”、“私行三方理財產品金星”…… 近年來，在建設銀行鄭州金水支行的客戶經理排名中董曉鵬始終名列前茅，收獲了諸多榮譽。
俗話說得好，“看花容易繡花難”。任何光鮮的背后，都離不開個人的辛勤與努力。這些大大小小的成績，承載著她一點一滴的辛勤付出。
今年，在紀念五四運動100周年之際，上級行建設銀行鄭州金水支行首次推出“十佳五四青年先鋒”評先活動，董曉鵬正是其中一員。談及該項榮譽，董曉鵬并沒有首先想到自己，而是為建設銀行鄭州金水支行提供的平臺而驕傲。
“銀行人工作強度大、壓力大。但我們金水支行這個大家庭十分溫暖，富有朝氣。在這里，員工有才華可以盡情施展，人性化的‘青年成長計劃’會幫助年輕員工更快實現自我價值。”
把每一件平凡的事做好，就是不平凡。把每一件簡單的事做好，就是不簡單。作為一名新時代的金融人，董曉鵬用心田中盛開出的花朵般的微笑迎接客戶，帶著認真和真情投身她熱愛的事業，用心做好每一件事情，奉獻自己的青春，展示自己內心那份堅毅與進取。
鄭報全媒體記者 倪子 通訊員 李佳
