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“高新理財鄭員工，工作熱情業務精，微笑服務尊稱叫，解疑答惑方案訂...”
近日，70多 歲的魏老先生給鄭州銀行高新區支行零售部經理鄭豪送來了特別的”表揚信——自己創作的七律詩，夸贊她熱情專業周到的服務。
鄭州銀行高新區支行員工鄭豪
老人為何用這種特別的方式表達對鄭州銀行工作人員的認可與肯定?這首詩背后又有著怎樣的故事?近日，河南商報記者來到鄭州銀行高新技術開發區支行一探究競。
一首七律詩
抒發對鄭州銀行服務的肯定
在鄭州銀行高新區支行。記者見到了魏老先生寫的詩，題目為“贊鄭豪員工”。這首詩共4聯16句，首聯4句稱贊鄭州銀行的熱情服務與良好信譽，頷聯表揚鄭豪業務精淇、服務貼心；頸聯描述自己與鄭州銀行接觸多年，感受到賓至如歸的服務；尾聯表達了對鄭州銀行未來發展的期許。
魏老先生說，寫詩是他的業余愛好，自己平時不輕易夸人。鄭豪專業熱情周到的服務，讓他忍不住想寫首詩表揚表揚她。“理財產品快到期時，她會提前打電話提醒:業務不明白時，她會耐心講解:無論何時來，她都特別熱情,端茶倒水，像自家孩子一樣親切。”老先生說。
其實，魏老先生家并不在這個網點附近，多年來他“含近求遠“ .寧愿坐近半個小時公交也要跑達兒辦業務。老先生說，他也曾在別的銀行網點辦過業務,但感黨服務不行，“有家銀行網點的工作人員, 還給我吵過架”。
老先生說，他給鄭州銀行打交道有十來年了，這些年在鄭州銀行辦的業務越務越來越多，日常繳費、領補貼，買理財都在這個網點，“理財產 品穩健,工作人員專業熱情，把錢放這兒安心‘’。
“老先 生說的都是我們的日常工作，是我們應該做的，感謝老人對我、對鄭州銀行的認可和肯定。”客戶的贊許讓鄭豪感動不已。
將客戶當家人
暖心服務匯聚成感動瞬間
其實，這件事只是該行優質服務的一個縮影。多年來，鄭州銀行高新區支行將“客戶當家人”的暖心服務方式早已深入人心，一幕幕暖心畫面在日常服務中也不斷上演。
據鄭豪介紹。該支行周邊老年客戶較多。考慮到老人健忘、理解慢等特點，每次老年客戶來辦業務,工作人員都會把業務清單打印出來讓老人帶回去。清單會詳細列出辦理業務的名稱，還會留上業務辦理人員的名字和電話，方便客戶及家人了解情況。
“有一次， 我要去新疆旅游， 外出期間有理財要到期，無法到網點辦理。出去旅游前，理財經理就手寫一份張操作指南，步驟清晰，教我照著步驟在手機銀行上操作。”魏老先生說，類似的事不止一次。
老年人來往點辦轉賬。工作人員都會特意多問幾句。前不久，一老年人來網點轉賬時,說不清楚轉賬用途也不認識要轉賬的人， 工作人員懷疑老人可能遭遇詐騙，在經過耐心勸導，并與其子女聯系確認后，為老人避免了數十萬損失。
疫情期間，因為線下辦理業務不便，鄭豪帶領其他理財經理錄制業務辦理步驟小視頻，指導客戶在手機上操作。對一些不方便錄視頻的業務。他們就把操作步驟寫下來，發給客戶。
工作人員的用心，客戶看在眼里，記在心上。在日常服務中。理財經理和很多中老年客戶建立了良好的關系，曾有老人為理財經理送來自種的蔬菜、水果，還有人專門送錦旗表示感謝。
服務無止境
讓“精品市民銀行”深入人心
服務是理念，更是實實在在的行動。多年來，鄭州銀行高新區支行一直秉持真誠為客戶提供優質服務的態度，用行動贏得客戶信賴。在市民中樹立良好口碑。
為方便老年人辦理業務。鄭州銀行推出了“久久”版手機銀行，字體更大,界面更簡單、業務更清晰。對于行動不便的客戶，該行提供預約上門服務。看到老年人來轉賬，工作人員會刻意多問幾句，保護老人資金安全。
因為客戶中老年人較多該網點在引入2臺智能機柜的情況下，至今還保持開放6個現金窗口辦理業務。由于服務周到，業務范圍廣，周邊居民都喜歡來這個網點辦業務，日常的水電、社保等繳費可以在這繳，補貼金、退休金等也能在這領，網點還設有“愛心驛站” ，提供愛心座椅、茶水、消毒酒精、口罩等，幫助有需要的市民。
優質的服務，帶來的不僅是口碑，還有不斷攀升的業績。據鄭州銀行高新區支行行長虎寧介紹，這些年客戶滿意度不斷提升，網點存款數額也逐年上升，“服務無止境， 接下來我們將一如既往地堅持優質服務，讓鄭州銀行“精品市民銀行’的品牌更加深入人心。
附:《贊鄭豪員工》
作者:魏世德
鄭州銀行鄭人贊，熱心服務頂屬咱，存貸取款流水樣，鄭銀信譽滿街傳。
高新理財鄭員工，工作熱情業務精，微笑服務尊稱叫，解疑答惑方案訂。
加入鄭理幾多秋，從無涉險保豐收，賓至如歸似家樣，百尺竿頭列榜首。
銀行業內屬鄭銀，譽冠群雄奧里尊，行業尖兵今猶在，沖出亞洲滿乾坤。
裴二超
