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為貫徹落實國家金融監督管理總局河南監管局2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動要求，中國人壽鄭州市分公司全面開展了“匯聚金融力量 共創美好生活”金融消費者權益保護教育宣傳月活動，打造金融宣傳教育“全方位”。活動歷時一個月，為廣大群眾送去了豐富的金融知識，宣傳了金融惠民利民政策以及消費者權益保護知識，使更多的群眾受益，受到了廣泛的好評。
高管講消保 教育入人心
一直以來，中國人壽鄭州市分公司（以下簡稱鄭州國壽）堅持將消費者權益保護作為公司高質量發展的目標之一。
為深入開展2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，提升人民群眾的金融素質，中國人壽鄭州市分公司總經理李冰川帶來主題為“筑牢消保工作根基，護航消費者美好生活”的高管講消保第一課，為社會公眾送上金融安全知識。
在課堂上，李冰川從“增強民眾消費素養，消保教育入人心”“專注尊老惠民，適老化服務安民心”“喚醒沉睡保單，紓民解困去憂心”“多元理賠服務，風雨面前暖人心”“完善糾紛化解機制，問題直達舒民心”五個方面闡述了鄭州國壽在消費者權益保護方面所做的努力。
李冰川表示：“鄭州國壽將始終把維護廣大人民群眾根本利益作為消保工作的出發點和落腳點，用心用情用力解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者合法權益保護的踐行者。”
總經理接待日
同時，鄭州國壽積極踐行新時代“浦江經驗”“楓橋經驗”，暢通保險消費者投訴渠道，誠懇傾聽消費者意見建議，活動期間，在西大街客戶服務中心柜面和中牟客戶服務中心柜面分別開展了總經理接待日活動。
分管運營的總經理張青霞與客戶面對面進行交流溝通，為客戶答疑解惑，解決實際問題，同時作為消費者權益保護宣傳員，為客戶現場發放宣傳彩頁、講解金融消費者八大權益、為老年客戶介紹國壽適老化服務等，贏得客戶不斷稱贊。
“通過總經理接待日活動，促進了公司與客戶之間的良性互動。”張青霞表示，“這一舉措真正體現了鄭州國壽踐行‘金融為民、金融惠民、金融便民’的央企責任。”
同頻共振 聚力齊行動
自9月15日“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動啟動后，按照河南金融監管局的統一部署，鄭州國壽在金融消費者權益保護教育宣傳月的每個關鍵時間節點上，統一行動，同頻共振，營造出全系統的活動聲勢和宣傳氛圍。
全轄所有柜面電子屏滾動播出“匯聚金融力量 共創美好生活”活動口號，公眾教育宣傳區張貼宣傳海報、擺放金融消費者八項權益、“相約星期二 消保進行時”等宣傳折頁，所有銷售職場統一張貼宣傳海報，晨會宣導誠信教育專題，提升銷售人員誠信展業意識。
鄭州國壽統一開展“五進入”活動
9月20日，統一開展為民辦實事活動，聚焦消費者實際訴求，重點面向“一老一少一新”等重點人群反映的熱點、難點問題，采取相關舉措，主動辦惠民實事，增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。9月26日，統一開展“五進入”活動，通過進農村、進社區、進校園、進商圈、進企業宣傳，提升金融教育宣傳覆蓋面，有效發揮金融紓困作用。
10月9日，集中發布金融消費者權益保護典型案例，先后在自媒體平臺發布了“保單借款及時還 損害利益后悔遲”“如實告知莫隱瞞 莫讓權益受損害”“猶豫期要了解 避免退保受損失”“以案說險——警惕代理退保”“維護消費者知情權”等多個以案說險視頻，瀏覽量上萬，逐步將宣傳活動推向高潮。
鄭州國壽開展2023年中國人壽“700健行”活動
“700健行”是中國人壽自2016年起重點推出的品牌活動項目，在全國700個城市倡導全民推行以健康、公益、環境保護為主的生活方式。10月14日上午，鄭州國壽開展了2023年中國人壽“700健行”暨“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，參與健步走者近千人。鄭州國壽在健步走途中精心設置了消保教育宣傳專區，通過卡通人偶互動、懸掛宣傳條幅、擺放易拉寶、發放三折頁宣傳資料等形式，在寓教于樂中向消費者普及金融風險知識，增強消費者的金融素養，進一步提升消費者消保意識和自我保護能力。另外，鄭州國壽還通過以關注健康、養生為主題的國壽大講堂活動，融入消費者權益保護宣傳，讓客戶在收獲健康養生知識的同時提升金融知識，受到客戶的一致好評和稱贊。
聚焦重點人群 解決“急難愁盼”
為進一步拓寬柜面服務方式和服務深度，鄭州國壽持續將服務向下延深，把金融服務送上門，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。
一位老人致電登封柜面稱養老保險凍結，其因身體狀況欠佳且乘坐輪椅不便出行，無法來柜面辦理業務，老人非常著急。鄭州國壽了解相關情況后，登封柜面聚焦“解難題”，急客戶之所急，克服困難馬上安排服務人員上門為客戶辦理，客戶萬分感謝。
新密客戶李女士報案稱其丈夫身故，要求協助理賠。電話溝通中李女士情緒低落，稱自己在鄉下，事情比較多，出行也不方便，無法前來柜面辦理。新密柜面馬上安排工作人員驅車30公里前往李女士住所協助辦理，當發現病歷資料缺少時，工作人員又開車陪同客戶前往醫院調取病歷資料。理賠完畢后，客戶非常感動，連連致謝稱真正體驗到保險帶來的溫暖和國壽的貼心。
類似的優秀服務案例還有很多。鄭州國壽將繼續堅持辦好“小微”實事，對接群眾需求，用心用情用力為民辦實事，隨時隨地為客戶提供“安全、便捷、高效、溫暖”的保險服務，護航消費者美好生活。
聚焦重點人群，強化風險防范意識。鄭州國壽將宣傳教育與推動金融服務適老化相結合，高度重視老年人服務需求，在全轄柜面配備老花鏡、便民藥箱、輪椅等適老設施，開設老年服務窗口，為60歲以上老年人提供免等待專人陪同服務。優化線上服務手段，開通老年客戶上門服務、空中客服業務辦理、壽險APP尊老模式等渠道，讓老年客戶享受多樣服務選擇，增強老年消費者的安全感、幸福感。
鄭州國壽舉辦消保知識小課堂
在活動期間，聚焦銀發一族，開展金融常識教育和風險教育活動。如聯合鄭州市社區科普大學平等街分校開展的“防范老年詐騙 跨越數字鴻溝”消保知識小課堂，為平等街社區老年朋友們帶來了消保知識宣講和防范金融詐騙的應對方法等，用實際的事例、通俗的語言、簡單的方式讓老年朋友們了解了維護合法權益、警惕“投資養老”“以房養老”騙局、“代理退保”風險等，培養“銀發族”的金融安全意識。
下一步，鄭州國壽將持續加強消費者權益保護工作，完善消費者權益保護機制，積極推進“消費者權益保護中心”建設，暢通和規范金融消費者訴求表達、利益協調和權益保障通道，有效提升消費者權益保護工作水平。鄭州國壽將繼續堅持“以人民為中心”的發展理念，將“用心守護 放心托付”的消保文化融入公司全流程、深植全員心中，持續加強金融消費者權益保護工作，努力為消費者提供更加高效、優質、精準、暖心的金融保險服務。
正觀新聞·鄭州晚報記者?謝寬 張俊 通訊員 張金偉 文/圖
