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5G時代輝映下，當數字科技與銀行服務發生碰撞，你能想象到如此“未來”的顏值就是記憶里排列高低柜臺的網點嗎？你能想象智能到如此“懂你”的機器人員工+自助設備就是曾經永遠在排隊等叫號的銀行嗎？
12月30日，浦發銀行鄭州863中部軟件園小微支行正式開業，該網點不僅有數字員工上崗迎賓，更有全新系列智能自助設備環伺，以期在為客戶提供API無界開放金融服務的基礎上，賦予金融服務智能化、人性化的新體驗。?
創新引領
金融業首推數字員工
“您好，我是小浦，您咨詢的單位結算卡激活，可攜帶身份證到我們自助設備辦理。”步入這家新店，左手邊大屏幕上聞聲與你對答如流的，就是全國銀行業首位數字員工——小浦。
面容姣好的她，是虛擬的AI智能數字人，更是“腹有詩書氣自華”:個人業務、公司業務的相關知識有問必答，即便你“超綱”問詢天氣、打聽周邊美食、跳個舞，都難不住她。
據該行相關負責人介紹，“金融科技”已成為未來金融發展的制高點，基于自然語言處理、語音識別技術、機器視覺、情緒感知等AI技術的數字員工是未來客戶服務發展的趨勢。
名為“小浦”的數字員工研發計劃實際上啟動于2018年，2019年建設并于年底投入金融應用。“小浦”在這里上崗后，可與客戶面對面“溝通”，讓用戶更好地感受金融服務，從而完成基于多輪對話的業務。她可以成為客戶的財富助手，通過語音與視覺交互方式，與其聊天交流、驗證客戶身份、傾聽了解客戶需求，根據風評結果及用戶畫像進行個性化理財產品推薦，并最終完成交易的一整套金融理財業務。
下一步，該行還將積極以客戶體驗和數字科技為雙輪驅動，不斷提升數字化、智能化服務水平，持續增強服務實體經濟能力。
有備而來
賦能網點服務“核武器”
問及首家店緣何選在鄭州高新區，該行相關負責人表示，做業務需要與客戶同頻，該智能網點意在打造“零等待、非接觸式、全流程”便捷金融服務，看重的也是軟件園及高新區中小高科技企業業務特點及未來潛力，“我們將采取全新的服務模式，從網點形象到服務內涵打動客戶，深耕重點區域市場”。
值得關注的是，該網點主導“網點+科技”的前瞻性理念，通過配置各種最新研發的智能機具，發揮移動互聯效能，“讓信息多跑路、客戶少跑路”。
例如，新一代對公綜合自助設備（CTM）辦理業務更直觀、免填單、不排隊。對公開戶端，對接政府數據平臺，支持電子營業執照開戶打造“1+1”見證模式；減少開戶材料掃描頁數、支持非法人親辦或非電子營業執照辦理。票據匯款端、線上預填單、客戶導入轉賬文件，一次性實現多筆匯款，僅需填寫1張票據實現批量轉賬交易。
“坐式公私一體集成設備”打造無柜新模式，不僅可綜合運用大數據分析、人臉識別、OCR（光學字符識別）、電子證照等金融科技手段提供公司綜合服務，還能依托遠程視頻通話、生物識別、紅外掃描、發卡模塊、攝像頭、身份證閱讀儀等模塊開展零售新型銀行業務。
高速智能打印機能實現每分鐘60張，每次500張的高速打印。對于打印時偶發漏頁、有瑕疵等情況，配套上線“補打印”功能，支持指定頁打印、特定頁面打印等，并可提供一年內打印記錄補打印服務。
客戶至上
智能化背后蘊含溫度
當前，“需求導向的參與感”已成為體驗式營銷的核心支撐。而智能化網點，內外兼修，有望成為連接客戶關系的專屬空間。
休息區的圓茶幾旁有塊彩色電子觸摸屏，擺著《讀者》《環球人物》《中國商人》等電子雜志，方便客戶享受那一刻給自己知識充電的靜謐。當客戶走進ATM使用自助設備時，自動感應的霧化玻璃開啟，可智能防窺。
“作為浦發銀行全新智能型網點，863中部軟件園小微支行就是嘗試突破傳統柜臺厚重玻璃的局限，有效打通銀行內部前后臺、產品、技術、渠道各板塊，優化重塑業務流程，打造低碳環保，高效能動的美好金融智慧體驗。”該相關業務負責人表示。
秉承“金融為美好生活創造價值”的初心使命，浦發銀行鄭州分行將持續以科技賦能、創新發展為推手，實現前端服務、中端運營和后端管理的有機統一，為后續網點數字化升級奠定堅實基礎，通過帶給客戶高品質的金融服務，推動業務高質量發展，為服務助力中原更出彩做出浦發貢獻。
鄭報全媒體記者 倪子 張俊
通訊員 楊儒超 文/圖
