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?"瘦瘦的身材，雖相互間都戴著口罩，但從她對我這花甲老人的行為上看出，她那不急不燥，反反復復講解，一個步驟一個步驟的辦事過程，讓我心里暖暖的……"。
這是 9月14日13:30，來自退休工人張女士在個人微博中寫的一段話。老人微博中寫的這位姑娘叫李慧健，是一名共產黨員，也是中國銀行鄭州金水匯城支行的大堂經理。
銀行日益普及的智能化服務在為人們帶來便利的同時，也讓一些老年人犯了難，智能技術成為擺在老年群體面前的一道“數字鴻溝”。
如何適應智能化發展，更好的為老年人客戶服務？中行鄭州金水匯城支行通過線上線下“適老化”服務，讓老年人搭上“數字快車”，不因不會使用銀行智能設備和技術發愁，在信息化、智能化社會發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
張女士是外地的退休工人，因要辦理社保卡激活銀行功能，帶上身份證，社保卡來到鄭州中行，雖然這位老年客戶學起來有些慢，但小李姑娘依然微笑著一遍一遍地講解，通過耐心、細致、專業的服務，最終指導張女士學會了用智能設備辦理業務，感受到智慧金融的便利。
張女士最后寫道，我們對這樣的工作人員很是敬佩，雖是她們的工作，但她對客戶，細心，耐心，周到的工作責任心，讓我由衷的表示感謝和滿意。
中行有這樣的好職工，離不開好領導的帶領，老話說的好，火車跑的快，全靠車頭帶，有中國銀行人細致貼心認真的工作作風。就會得到社會各界人的愛戴和支持，中國銀行更會越走越好，越走越興旺發達的。
王俊輝、孫木菲
