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同是一層樓的鄰居，一家熱得異常，一家冷得異常，問題出在哪兒？鄭州熱力集團南區供熱分公司的專管員化身偵探，多次查看現場終于查出問題癥結并調解雙方矛盾，一臺泵，引起鄰里兩家人的矛盾。供熱專管員多次深夜來查，終于查出問題根源。熱力人員耐心，讓比鄰而居的兩家人終于握手言和。
持續跟蹤調查12天，查出用戶家里不熱原因
2021年12月13日，來自升龍城的1003室用戶反映室溫不穩定，鄭州熱力集團有限公司南區供熱分公司一段三班專管員隨即前往，排查采暖設施后對堵塞濾網進行了清洗。根據以往處理不熱問題的經驗，清洗濾網后室溫會有所改善。
12月17日，專管員再次接到1003用戶來電，反饋清洗濾網后室溫非但沒有穩定，忽冷忽熱且溫差較大的情況更加明顯。“應該是同層用戶加裝了管道泵”，專管員敏銳地分析造成這種狀況的最大可能。經現場反復調查，疑點集中到了同層的1001用戶家里。按照鄭州熱力集團《關于違規加裝熱水循環裝置用戶的管理》規定，證據確鑿可暫停供熱。而1001用戶拒絕專管員入戶查看，且循環泵啟停時間沒有規律，取證困難，以致下一步工作無法開展。
為固定證據，班組人員分批次多次不定時巡查該樓層管道井，信息員吳良多次致電1003用戶詳細溝通排查情況，并與用戶約定：一旦發現室溫下降，立即撥打專管員電話，他們會以最快的速度到達現場查看取證。
12月25日中午11時左右，1003用戶撥打專管員手機反映家中溫度突然下降，兩名專管員火速趕往現場用視頻固定證據。隨后，按供熱管理辦法及公司相關規定，對1001戶進行關停處理并張貼通知限期整改。
因證據確鑿，1001戶在做了幾次辯解后最終按整改要求拆除了循環泵，并保證以后用熱嚴格遵守供熱管理相關規定。
專管員又化身“調解員”，鄰居握手言和
“我孩子這段時間因為室溫溫差大多次感冒，家人整天憂心忡忡，這份損失，他們家必須要給個說法，做出賠償”。泵是拆了，可1003用戶這一段時間積累的怨氣卻絲毫沒有減少。此時的供熱專管員又化身為“調解員”穿梭于兩家，經過耐心調解，兩家關系最終得到緩解，雙方握手言和，恢復往日和睦。
12月27日，1003用戶撥打集團公司客服中心電話，對南區分公司專管員表示感謝，切身體會到熱力公司基層班組確確實實是在為用戶辦實事，真正做到了“供熱暖身，服務暖心”。
據統計，本采暖季以來，鄭州熱力集團各供熱分公司已查處用戶違規加裝循環泵70余臺，在有效化解各種矛盾的同時，還提醒廣大熱用戶在享有用熱的同時更應規范自己的行為，遵守供熱與用熱管理辦法相關規定，不擅自安裝熱水循環裝置，侵犯其他熱用戶的合法用熱權益。
鄭報全媒體記者 張華 通訊員 武亞杰 文/圖
